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响力工具，在电子声誉管理中占据着核心地位。 74% 的消费者通过社交媒体来指导购买，这是有充分理由的8。

社交网络是品牌与用户共存的真正交流场所，必须成为持续监控和积极倾听的主题，唯一的口号是：响应能力。
如今的互联网用户拥有充分的权力，他们可以在所有人面前互动和表达他们对品牌的看法和体验。这就是为什么您的品牌所在的每个社交网络，无论是否专业，都必须不断仔细检查。

您越早快速回应可能损害您品牌形象的负面评论/讨论或推文，您就能越早将不良在线声誉的风险降到最低，并控制未来可能出现的不良言论。

我们还记得 2018 年，H&M 品牌因一件儿童毛衣被视为种族主义言论而引起的负面评价 ...

8-94% 的互联网用户仅查阅Google 结果的第一页，并且仅使用前 10 个搜索结果来形成自己的观点2。

根据 Nielsen 的一项研究6，9 % - 74% 的消费者在购买产品或服务之前会在Google上获取信息。

根据 Ifop 7建立的晴雨表，10-46% 的 Google 搜索是为了查找产品或服务。

11 - 74% 的互联网用户在购买前会在 Google 中输入品牌名称以了解相关信息8。

12 - 15% 的消费者不信任没有评论的公司9。


电子声誉问题

3. 电发展至关重要。事实上，针对 Réputation VIP 进行的 IFOP 调查强调，96 ...

社交聆听：监控社交网络
社交网络 也有助于您的电子声誉，就像搜索引擎和评论平台一样，因此将它们集成到您的监控计划中至关重要。事实上，74% 的互联网用户在购买前会访问社交网络4。无论是在 Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin 还是 Tik Tok 上，互联网用户都在不断地表达自己并分享他们的反馈，无论是在评论部分还是通过出版物。互联网用户会毫不犹豫地互动并出价更高来表达他们的不满。

但多亏了社交倾听策略，你就不会造成不良的嗡嗡声。这是关于识别和倾听社交媒体上关于您的品牌的言论：

在每个页面上设置每日监控：评论、出版物、视频、文章、主题标签、提及 ...

借助本地营销平台，您可以集中管理您的状态管理和评论管理。多播、即用型模板、警报等，该平台可以节省您的时间并提高本地 SEO的性能 ！

新的号召性用语本地营销是提高本地知名度和产生店内客流量的重要杠杆。如今，消费者非常关注本地通讯。事实上，76% 的法国人表示，他们更倾向于从采用个性化营销的品牌购买产品1。但您如何知道您的沟通活动是否有效？在本文中，了解我们针对您的本地营销活动的最佳实践以及如何衡量其投资回报率。我们将特别与您讨论 Google 表格、Google Ads、电子邮件和短信。


1. 谷歌商家信息
2.谷歌广告
3. 电子邮件
4、短信
结论


谷歌商家信息

1 ...

在社交媒体上发帖
将内容发布到 Facebook 是我们移动版本的首要功能之一。它允许您的本地团队每周频繁、轻松地发布 2 到 3 篇帖子，以提高您品牌的知名度。以下是功能的详细信息：

通过访问他们的照片库快速创建和安排Facebook 帖子
使用您与他们共享的模板或创建他们自己的帖子
查看他们的出版物及其状态（已完成、已计划、待处理）
快速查看其营销活动的效果

移动通信计划Facebook 活动可在移动版本上使用

这些功能很快就会在 Instagram 上推出，用于发布帖子和分享故事。



管理客户评论
如果您习惯阅读我们的文章，您可能已经知道这一点，为了提高您的品牌形象，建议在 ...

于 17 个术语和概念。因此，您将能够更深入地挖掘这个宇宙的不同方面。

无论您是想优化“​​Google 我的商家”列表、改进本地 SEO 还是了解有关状态管理的更多信息，我们的词汇表都适合您！始终让您在这一领域脱颖而出并从竞争对手中脱颖而出。

基本要素 Google 我的商家

4. Google 商家资料的其他基本要素
除了“Google 我的商家”类别之外，您还必须完成商家信息的所有元素，以最大限度地提高其性能。

了解我们的清单，以提高您的 Google 列表的 在线可见度：

名称 ：您的品牌名称，请记住添加地理因素，例如“Pâtisserie Rennes center ...

1. Google Local Pack 的具体情况
让我们首先分析Google Local Pack及其特殊性。请注意，在 93% 的情况下，它出现在 SERP 的第一位3。因此，它是您在线形象的重要支柱。

Google Local Pack突出显示了与互联网用户的搜索最匹配的本地机构的“Google 我的商家”列表。它要么响应本地搜索，例如客户输入“眼镜商雷恩”，要么响应附近的搜索。对于附近的搜索，Google 使用 IP 地址或智能手机的地理位置来突出显示距离消费者最近的 3 个场所列表。

Google本地包查询结果

使用 Google Local Pack 的查询结果示例 ...

消费者对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样1。三分之一的消费者在没有先咨询顾客评论的情况下不会在实体店购买商品2。因此，管理客户评论会直接影响您的购物欲望和营业额。

消费者非常需要在线留下评论，但有时很难为您的场所收集新的客户评论。但请放心，技巧是有的，今天我们为您提供 5 个技巧，以鼓励您的客户给您留下评论！


1.自动收集客户评论
2. 适应您的目标并提供不同的客户评论收集渠道
3.奖励客户评论
4. 鼓励您的团队征求客户评论
5.回复所有客户评论并感谢您的买家
结论


自动收集以鼓励客户留下评论

1.自动收集客户评论
户！这既简单又重要，因为他们很少会留下任何东西 ...

可惜了。
高您的销售点的可信度。由于大量的诈骗，消费者变得更加怀疑，其中 62% 的消费者立即拒绝他们在网上找不到的品牌4。

通过创建和填写Google 表格，您不仅可以在 Google 的本地搜索中看到，还可以直接在Google 地图中看到。这也是集成Google Local Pack（搜索结果顶部突出显示的 3 个最能响应互联网用户查询的文件）的机会。


谷歌我的商家资料 谷歌本地包

Google 本地包中的“Google 我的商家”列表示例

通过使用您的 Google 商家资料进行 澳大利亚 WhatsApp 负责人 在线状态管理，您可以提高您在当地的知名度并吸引客户到销售点 ...

客户旅程忠诚度

第 4 步：购买后忠诚度
购买的顾客是好的，回头的顾客更好。建立忠诚度策略比寻找新客户的回报要大得多3。
要。

您是否知道公司 25% 以上的市场价值直接归因于其声誉1？然而，管理您的在线声誉可能很棘手，因为它取决于多种因素。无论是通过进行电子声誉监控还是通过掌握不同的渠道，让我们一起探索如何控制您的电子声誉。


2. 使用状态管理来管理您的在线声誉
3. 通过评论管理控制您的电子声誉
4. 直接在销售点询问顾客评价
结论


留意控制你的声誉

1.开展电子声誉监测
控制在线声誉的第一件事就是拥有准 阿富汗 WhatsApp 负责人 确的库存。为此 ...