帮你转接给最适合解决你情

[Dimaeiya333]

但通常情况下，他们不会这么做。在这种情况下，潜在客户会转到下一个标签，其中竞争对手的网站已经打开。

专业答案的示例

“您感兴趣的商品将在两周后上市。我可以先下订单，这样商品一到达我们的仓库，您就能收到！”

因此，您不会破坏客户的期望，而只是推迟了他们的实现。积极内涵和 VIP 客户待遇的结合发挥了作用。
您看到区别了吗？选择第二种情况，Kevin 为一家公司带来了一位新客户。

需要记住的提示：

关注积极的事情，提供解决方案，说明物品何时可用。
避免使用“我不能......”，“我们不这样做”等消极语言。
客户请求 3.“您的电话已转接”
脚本
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强迫冥想——凯文是这样称呼客户等待转接给另一位经理的时间的。他不想让潜在客户含糊其辞地说“请稍等，我帮你转接。”
但我们不是维基百科，无法知道一切。至少现在是这样吗？
即使客户的问题远远低于他的专业水平，凯文也会尝试向他们提供转接细节，并防止出现以下情况：

客户挂断电话
客户害死专家/经理
这次他确实这么做了。

客户请求示例：

“您好，我遇到了结账问题，我的电子钱包不在您的付款选项中。我该如何支付产品费用？”

典型答案的示例：

你能等一下吗？我会将您的电话转接给[专家]。

这通常意味着经理很高兴收到您的来信。他已经了解了您的问题。为了节省您的时间，他找到了一位能做得更好更快的专家。
不幸的是，消费者无法读懂别人的心思。他们希望立即得到答复。但是……这句话缺乏经理考虑客户问题的确定性。

专业答案的示例：

嗨 [First name]，我了解你的问题。让我们帮你解决这个问题。你介意我况的专家吗？这很快就能解决。

听起来好多了。不是吗？专家安全了，客户也满意了。任务完成了。

需要记住的提示：

解释呼叫转移的原因
关注客户。多用“你”的句子，少用“我们/我”。
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客户要求 4：无法回答的问题
脚本
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“我不知道” ——这是你们服务中绝对不能说的一句话。但凯文真的不知道如何解决客户的问题：

您好！我很喜欢你们的品牌，想购买 20 件商品。大批量购买的客户有折扣吗？

是的，我们只是凡人：团队可能会有新人加入，可能会有糟糕的更新公告等等。但客户不在乎。他们需要答案。
所以，Kevin 需要做一些调查。但首先，他应该做出回应。