将 Zendesk 与您的所有接触点集成后，统一的客户数据库会记录所有活动，包括浏览量、点击率、购买量、电子邮件打开率等。它还整合了客户服务单中的信息。该平台的全渠道覆盖让您可以查看每次互动的详细信息，包括日期、时间、代表和结果，无论是通过电子邮件、短信服务 ()、电话、网络聊天、社交媒体消息还是其他渠道进行。它还显示购买历史记录和联系方式等信息。 您可以使用特定信息定制用户仪表板，以便销售代表在与特定客户沟通之前更好地了解该客户。 Zendesk 交易仪表板 Zendesk 的交易仪表盘显示了各个渠道阶段和客户详细信息。
资料来源：Zendesk 无缝沟通 部门和团队需要无缝。Zendesk 通过多种智能方式实现无缝沟通给我们留下了深刻印象。 以下一些工具可提高团队效率、透明度和协调性： 侧边对话：代理可以通过“侧边对话”与同事或外部资源进行协商。当侧边对话中有活动时，参与者会收到通知。代理可以为参与者设置电子邮件通知，允许他们通过电子邮件回复 - 如果他们不在 Zendesk 面前， 亚洲华人华侨数据库 这是一个理想的解决方案。创建侧边对话以加快问题解决速度很容易 - 打开上下文面板并单击加号。 轻量代理：您可以选择同事（或其他人，如经理、产品专家或法律顾问）成为“轻量代理”。
通过此指定，他们将随时了解特定对话并提供反馈。只有您才能看到他们的贡献，而不是客户。 实时通知： Zendesk 的实时通知执行得很好。得益于系统与Slack和 Teams 等协作工具的集成，即使同事不在 中，他们也会收到通信通知。我们喜欢您可以在第三方协作工具中创建新工单并将内部注释添加到现有记录中。 Zendesk 侧面对话 在 Zendesk 仪表板中查看正在进行的对话非常简单。资料来源：Zendesk 人工智能客户服务 AI 工具正在成为 采用的一个独特方面，提供众多 软件优势。