积极的工作文化：有利于品牌、客户和销售——百思买加拿大公司 Mat Povse 访谈

[Mostafa044]

在 DAC 的独家采访中，加拿大百思买 Geek Squad Services 高级副总裁 Mat Povse 解释了积极的工作文化如何在增强品牌的同时改善客户关系。 Geek Squad Services 是百思买的客户和售后服务部门。

Povse 负责加拿大 180 多个地点的员工和客户保留、销售和收入，并开发 Geek Squad Services 的履行流程。建立新的创新合作伙伴关系以及整合服务和零售优化了百思买的全渠道方法，并为公司未来的增长奠定了基础。

Povse 的职业生涯让他在 Compaq、TELUS 和 XM Satellite Radio 工作过一段时间，后来又在 LG Electronics 担任销售副总裁。然后他找到了加拿大百思买 (Best Buy Canada) 的途径。

百思买 (Best Buy) 的 Mat Povse

DAC：当我想到一家公司的实力时，我会立即想到销售、创新、品牌知名度和 多米尼加共和国电话数据 可持续发展等术语。但谦虚（即在员工和客户面前保持谦逊）对于公司的成功有何作用？
MP：我总是提醒自己和我的员工，公司首先是一群有组织的人，而这些人的力量才是真正重要的。公司的成功是由人推动的，当事情进展不顺利时，能够扭转局面的是各自团队的人。创新往往是由技术推动的，但创意却来自于人。是员工赋予了品牌生命。这就是为什么任何品牌的健康取决于那些相信它的人。众所周知，真正的智慧也适用于销售：如果你照顾你的员工，他们也会照顾他们的客户，这符合股东的利益。

DAC：客户的要求越来越高，并且越来越精通技术。为什么个人接触对于零售业的客户忠诚度仍然很重要？ ？
MP：技术不能取代个人接触。但我们当然相信技术能够而且应该丰富人们的生活。这会影响我们的产品选择，并决定我们如何处理电子商务和 IT 基础设施。但我们使用和销售的所有技术背后都有人。因为我们也是客户，我们不断努力提供最佳的客户和用户体验，正如我们自己所重视的那样。