Управление маркетинговыми изменениями – нравится вам это или нет, вам придется в этом разобраться

[muskanislam25]

Около 2 лет назад на форуме Forrester Marketing Forum Дэвид Куперштейн рассказывал об адаптивном маркетинге — новом подходе, который маркетологи должны использовать, чтобы пережить стоящие перед нами значительные изменения.

Его главная мысль — два года назад — заключалась в том, что маркетинг изменится быстро и радикально под воздействием технологий, которые сейчас имеются в распоряжении маркетологов и их клиентов.

Примерно в то же время IBM начала свой путь поглощений в маркетинговом пространстве (теперь включая Coremetrics, Unica, Demandtec, Tealeaf, Worklight и другие). Совсем недавно покупка Oracle Vitrue и приобретение Salesforce.com Buddy Media продолжили тенденцию компаний-разработчиков корпоративного программного обеспечения инвестировать в технологии для маркетинговой стороны дома. Adobe и Google находятся рядом с ними, уже заручившись расположением маркетологов для предоставления креативного исполнения, цифровых измерений и, конечно, поиска.

Два года спустя стало ясно, что большинство директоров телефонные данные в германии по маркетингу и старших маркетологов хотят меняться и адаптироваться. Но им сложно понять, как меняться. Способность внедрять изменения в процессы и тщательно рассчитывать организационные воздействия отличает тех директоров по маркетингу, которые говорят, что хотят меняться, от тех, кто знает, как сделать так, чтобы изменения произошли.

Как сказал бы любой ИТ-руководитель или функциональный руководитель, который прошел через управление изменениями, маркетологам, технология не решает проблему плохого процесса, она просто делает проблему более очевидной. Почему это важно сейчас? Вот лишь несколько незначительных событий, которые произошли с маркетингом в последнее время. «И ничто из этого не должно быть сюрпризом для маркетологов, читающих это», по словам Дэвида:

Цифровой маркетинг перешел в прайм-тайм . Как вы знаете, «цифровой» перешел из «того инновационного» в основную часть маркетингового микса. Но чаще всего возникает вопрос, как обучить, организовать и отслеживать всю эту новую деятельность и связать производительность с результатами бизнеса.
Маркетинговые, медиа и сервисные каналы взорвались . Термин «омниканальность» наконец-то был принят ритейлерами, которые понимают, что им необходимо быть последовательными в сообщениях и предложениях по всем каналам одновременно — то, что действительно может решить только технология.
ROI стимулирует утверждение бюджета . Вам нужен больший бюджет? Докажите это финансовому директору. Но включение этого в KPI и интеграция с общими системами управления для компании сделает процесс более гладким.
Крупнейшим консалтинговым фирмам необходимо обратить внимание на эту новую область изменений, обусловленных технологиями. Deloitte, IBM Global Services и Accenture теперь имеют «интерактивные» подразделения, которые будут внедрять технологии, но ни одна из них не сформулировала четко управление изменениями, необходимое для того, чтобы маркетинг преуспел в реализации и использовании технологий, которые теперь им доступны.

Дэвид: «Маркетологи, после ежемесячного обеда с директором по информационным технологиям начните общаться с людьми из этих интеграционных фирм, стратегических фирм и ваших агентств, чтобы узнать их мысли об управлении изменениями». По словам Дэвида, вы хотите, чтобы эти консультанты были умны в следующих вопросах:

Определение будущей организации — какие новые роли должны играть люди в адаптивной организации?
Картографирование процесса в рамках технологии — какие основные процессы реализуются маркетинговой организацией сегодня и что следует изменить, чтобы сделать маркетинговую команду более эффективной и добиться более высоких результатов?
Порядок действий по управлению изменениями – что вы делаете с этим чистым листом белой бумаги? Вы покупаете технологию, а затем применяете ее к процессу, или вы картируете процесс, а затем «рисуете» технологию с их помощью?
Выбор технологии, поддерживающей процесс, — как только вы поймете, куда направляетесь, смогут ли они помочь вам оценить наилучшие решения для достижения цели?

Внедрение и измерение — как вы поймете, что движетесь в правильном направлении, и как вы докажете это остальной части руководящей команды?

Дэвид: «Посмотрите, кто отвечает быстрее, глубже и с наиболее подходящим возвратом инвестиций. Затем убедитесь, что эта фирма совместима с базами данных клиентов, внутренними технологическими решениями и вашим видением будущего вашей организации. Затем вы можете использовать этот ресурс для управления маркетингом на совершенно новом уровне».