Правда о сохранении

[muskanislam25]

Управление клиентским опытом — одна из главных проблем, с которой сталкиваются маркетологи B2B. Важно отметить, что возникают такие вопросы, как, например, как компании могут улучшить клиентский опыт, при этом обеспечивая ощутимые бизнес-преимущества? Какие дисциплины следует задействовать и какую роль может сыграть удержание клиентов?

SPOTONVISION поговорил с Еленой Энтховен из Elsevier и почерпнул несколько приемов и советов.

«В бизнесе B2B мы видим повышенное внимание к управлению клиентским опытом. Это требует решений, которые держат клиента в центре событий, при этом обеспечивая ощутимые бизнес-преимущества».

Елена Энтховен, менеджер по глобальным маркетинговым данные телефона кипра программам в Elsevier, готова поделиться своим мнением по этому вопросу на B2B Marketing Forum. Elsevier — мировой лидер в области информационных решений. Предоставленные данные и идеи помогают специалистам в области науки, здравоохранения и технологий принимать более обоснованные решения и оказывать более качественную помощь своим клиентам. Кроме того, роль Елены заключается в создании и внедрении структурированных маркетинговых программ, которые ведут к ценным пожизненным клиентам.

«Это сложная задача на всех фронтах. Важно согласовать людей, процессы, возможности и технологии и работать вместе над общим фокусом, а именно, над клиентоориентированностью. Благодаря этому мы смогли реализовать общекорпоративные программы, которые могут явно способствовать сохранению ценных клиентов в долгосрочной перспективе».

Так какова же правда об удержании?
Елена: «Правда в том, что сохранение клиентов просто означает удовлетворение их потребностей. Сегодня мы находимся на высококонкурентном рынке. Компании могут преуспеть в реагировании на постоянно меняющееся поведение и потребности клиентов, только если они продолжают внедрять инновации. Изменения в бизнесе просто невозможны, если различные подразделения не работают вместе. Вот почему в Elsevier мы гарантируем, что люди, процессы, возможности и технологии будут на месте и коллективно будут способствовать повышению ценности для клиентов.

В практическом смысле это означает, что отделы обслуживания клиентов, операций, технологий, маркетинга и продаж должны тесно сотрудничать для достижения общей цели. Во время своей сессии на Форуме маркетинга B2B я поделюсь передовым опытом и ключевыми соображениями, которые следует учитывать, если вы хотите лучше обслуживать своих клиентов. По сути, главная цель — создавать отличный клиентский опыт на каждом этапе пути. Я считаю, что, объединяя все компоненты организации — людей, процессы, возможности и технологии — мы можем предложить ценность от начала до конца на протяжении всего пути клиента ».

Чего маркетологи могут ожидать от вашей сессии?
«Сессия будет иметь очень практический формат и поможет вам начать использовать самые ценные возможности сегодня. Она поможет вам ответить на следующие вопросы:

Как стать более инновационным в удержании клиентов?
Как вы руководите и управляете изменениями в своей организации?
Как избежать ловушек и проблем?
Как использовать программы и инструменты для достижения наилучших результатов?
И, конечно, помимо моей сессии, программа захватывающая и привлекательная. Форум по маркетингу B2B — это прекрасная возможность познакомиться с новыми коллегами и обсудить маркетинговые тенденции и темы».