Talkative 的响应速度非常快，

[nusaiba128]

ChatGPT 在后台运行，但答案来自 Healthspan 自己的知识库。好处是什么？“它转移了通常问代理的这些重复问题，让他们有时间处理实时语音通话。”

在运营的第一个月内就解决了 90% 的产品查询。请注意，这并不是所有电话的 90%，而是由 Talkative 支持的聊天机器人回答的特定产品查询。Healthspan 称其为 Product Professor。“这是聊天机器人的名字，是我们内部想出来的。在对话结束时，我们确实会让客户知道这是人工智能生成的响应，”King 说。

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应对知识库挑战
如果人工智能没有经过可靠、全面和最新的知识库训练，那 Whatsapp 筛选 么使用人工智能虚拟代理来自动化联络中心响应可能会带来灾难性的后果。众所周知，如果人工智能无法很好地回答某个问题，它就会编造一个。

Mitel 在内部面临着这一挑战。“我们创建了一个从我们的产品中学习的助手应用程序，”Domingos 说，“现在，每当我们的服务团队或渠道合作伙伴遇到问题时，他们都不会拨打热线电话或写工单；他们会使用聊天机器人，很多时候都能得到他们需要的答案。我们不断改进它；现在已经发布了九个月了。”

Mitel 一直致力于将这种体验转化为客户的需求。“当我们创建联络中心时，我们的想法是部署 [AI 驱动的] 聊天机器人，然后为客户提供培训选项。给我们您的数据，我们会对其进行培训。如果我们的客户感到满意，我们会为他们提供一个工具包，让他们可以自己进行培训。”

作为健康相关产品和服务的