您想知道如何改善企业的客户服务吗？您想获得品牌声誉吗？您需要节省成本并提高公司的生产力吗？
借助全渠道，您可以减少开支并增加业务销售额。我们将向您解释如何实现这一目标。
什么是全渠道？
全渠道是一种用于沟通和销售的业务策略，包括连接品牌存在的所有渠道（实体渠道和数字渠道），以改善客户体验。
全渠道有什么用？
全渠道的目标是将业务渠道的管理联系起来，以保持一致性和战略连贯性。
这确保了消费者所经历的旅程——客户旅程——从他们搜索问题解决方案的那一刻起，他们就会感觉到对品牌的期望有所改善并最终进行购买。
客户在购物时寻求便利，因此提供全渠道体验可以让您在竞争中受益。
它是基于统一用户体验 管理的营销策略，应用于产品或服务的营销。它与营销的所有四个领域相关：产品、价格、促销和销售点。
借助全渠道营销，您可以根据客户的品味或需求创建个性化体验。
通过多渠道，您的企业向用户提供不 合作伙伴电子邮件列表 同的渠道，以便他们可以选择最适合他们的品味或需求的选项。
多渠道策略有一些缺点；由于渠道之间没有联系，因此用户接收到的信息可能会出现差异。此外，您需要拥有更多资源来提供良好的客户服务。
在对在线商店用户进行的一项调查中发现，根据他们所处的年龄范围，他们更喜欢使用一种或另一种沟通渠道来提问。
最年轻的人选择通过直接聊天、在 Instagram 上留言或使用 WhatsApp 进行查询，而中年人则选择电子邮件，而年长的人则选择通过电话联系。
为受众提供不同的沟通和销售渠道可以改善您的账单，但您必须根据您所属的行业和消费者类型来分析哪些最适合您。
为您网站的用户创建调查。了解您喜欢哪些频道。
与多渠道体验不同，在全渠道策略中，渠道是集成的，以便用户可以通过任何可用选项（实体店、在线商店、电话、聊天、电子邮件、社交网络等）进行联系，并且将保持一致性沟通。
多渠道和全渠道之间的差异
如何在您的企业中实施全渠道策略？
确定干预您业务的所有在线渠道
最常使用哪些渠道？检测到的销售转化率最高的是哪些？哪里可以得到大量的咨询？哪些可以与改善护理联系起来？
对最适合您业务的软件进行分析
您可以集中哪些应用程序？市场上有哪些软件可以用于此目的？哪些最适合您的行业？如何整合您已经使用的程序？从长远来看，这项投资将为您带来什么回报？
创建清晰的沟通和销售流程
销售页面上的服务或产品描述是否正确？与客户或受众沟通时是否有清晰的流程？所有销售渠道传递的信息是否一致？
在您的网站上针对每种产品或服务设置常见问题页面或部分会很方便，以便您的访问者在有疑问时可以咨询。
创建一份操作手册对您来说非常有用，该手册定义了每个员工在客户可能提出的疑问时必须遵循的所有流程。
避免与客户沟通时出现错误的另一个想法是定义自动响应模板，以便负责客户服务的人员可以使用它们。这些类型的模板允许您简化查询并提高工作效率。
全渠道示例
拥有一个集中式系统来控制所有客户操作将使您能够提供更好的用户体验。以下是您可以在业务中实施的全渠道策略的一些示例：
每次客户在网上商店购物时，ERP都会自动创建客户的联系方式和发票。
当顾客在商店请求退货时，您可以通过向支付平台发送退货请求来自动化该流程。这将减少犯错误的可能性。
如果将CRM与 ERP 和在线商店连接起来，您将能够访问更多有关客户的数据。
将您的销售点：在线商店、移动应用程序、实体店或市场与 ERP 集成。
使用连接系统（例如 Holded提供的连接系统）轻松将 ERP 与您的在线商店和实体店连接起来。
通过这种集成，您将能够保持采购流程的可追溯性，并且您将能够直接访问所有客户信息 - 无论他们使用什么设备。何时出售给您、在哪里购买、向您发送了哪些促销活动、您的平均门票是多少、您联系支持人员请求信息的次数、订单可能出现的问题、公司发货或您最常购买的商品......
全渠道物流
全渠道物流策略有助于降低成本并改善购买体验。
Holded拥有先进的仓库管理系统，您可以随时跟踪可用库存，将网上商店、仓库和实体店统一起来。每次购买时，仓库单位都会自动更新。
借助 Zapier 等自动化工具，您可以将CRM与您的电子邮件、电子邮件营销软件和网站链接起来。
添加电子邮件营销计划和 CRM 将使您能够获得更多有关潜在客户的信息。
Holded可以选择标记您的联系人，以便您可以根据您的兴趣或他们来自的订阅列表对他们进行分类。当用户通过表单与您联系、进行购买或订阅您的社区时，您可以在应用程序中自动创建联系人。