因此，消费者行为是对可能影响客户和消费者在寻求企业提供的产品或服务时所做出的决策的过程和因素的系统研究。
从本质上讲，消费者行为旨在了解消费者选择一种产品/服务而不是另一种产品/服务的原因。它会提出许多重要问题，包括：是什么吸引了他们？他们如何决定购买什么，何时购买，在哪里购买？它想知 拉脱维亚 whatsApp 号码列表 道是什么让消费者忠于一个品牌，什么可能让他们转向竞争对手。了解这些问题的答案是每个企业都需要知道的，因为了解消费者及其行为对于每个企业的生存都至关重要。
通过了解消费者的需求，企业可以定制产品并制定特定的营销策略，以满足目标受众的需求、愿望和期望。
消费者行为解释：哪些因素影响消费者？
消费者行为是一个复杂而动态的过程，通常受到多种因素的影响。其中一些因素被视为内部因素，而另一些因素则被视为外部因素。然而，企业必须了解如何与目标受众建立联系并制定有效的策略。
内部因素
内部因素可以简单分为两类：心理因素和个人因素。
心理因素可以让企业了解消费者的动机或促使他们购买的动机。有时是为了满足基本需求，例如饥饿和口渴，但也可能是对地位、自我实现等的渴望。
心理因素还包括感知，或者消费者如何感知有关品牌或产品的信息。
当消费者通过各种来源获取有关产品或服务的知识时，学习也可能成为一个驱动因素。
另一个重要因素是消费者态度，它源于他们的信念、过去的经验、收集的信息等。
另一方面，还有个人因素，其中第一个是年龄或人生阶段。年龄以多种方式极大地影响消费者行为。
另一个个人因素包括消费者的生活方式和价值观。每个人都有自己的生活方式和交易，所以每个人都会做出自己的决定，这可能最终与其他人的做法不同。因此，企业倾向于对生活方式进行分类，并创造吸引具有相似观点和价值观的个人的产品。
然后，消费者的职业也会对他们的购买行为产生很大影响。毕竟，学生和商务人士需要的产品并不相同。
最后，影响消费者行为的另一个个人因素是他们的经济状况。个人的收入和财务状况在决策中起着重要作用，这使得企业能够据此调整定价。
外部因素
另一方面，内部因素是外部因素，也分为两类——文化因素和营销组合。
文化因素与消费者的文化和亚文化有关，通常决定他们的价值观、行为方式和文化规范。消费者的社会阶层也会对文化因素产生影响，这也将决定他们对什么产品感兴趣以及他们能买得起什么产品。
还有一些参考群体可以影响消费者并决定他们受到什么影响，例如家人、朋友、同事、社交圈等。最后，最后一个重要的文化因素包括社交网络和其他数字影响。社交媒体广告、在线社区等在过去二十年中对消费者行为产生了重大影响，这种影响在未来不太可能改变。
第二组外部因素——市场组合——包括产品、产品特性、质量，甚至包装。对于大多数人来说，价格也起着重要作用，但购买产品的地点也很重要，这意味着可用性和分销是值得考虑的。
当然，产品的促销——即如何进行广告、营销和推广，也会影响消费者的选择。