我们关于客户服务的帖子在 Google 上排名已经很高了一段时间，但我想今天对其进行更新，以帮助您从中获得更多。
对于刚刚起步的小型企业来说，客户服务有时被视为“我们以后会改进的事情”。
但在很多情况下，客户服务以及更密切、更个人地关注积极的客户关系的意愿，可以让您在销售商品和服务时比看似“没有面孔”的公司更具优势。
顾客对于订购过程中的人性化接触和一致性反应良好。
店内客户服务
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据 KissMetrics 称，71% 的在线购物者曾因为糟糕的客户服务体验而决定不再与某家公司打交道。
因此，请放下《傻瓜客户服务》一书，继续 澳大利亚电话号码数据 阅读，了解改善客户体验的最新最佳实践！
毕竟，保留现有客户比追逐新客户要便宜得多！
客户服务指南
什么是客户服务？
好的，那么这个问题的简单字典回答就是客户服务是：
公司向购买或使用其产品或服务的人们提供的帮助和建议。
客户服务为何重要？
数据显示，93% 的客户可能会从提供优质客户服务的公司重复购买商品。在竞争激烈的电子商务中，快速高效的支持可以减少购物车放弃率并提高客户保留率。统计数据还显示，由于响应时间慢或服务不足，企业最多会失去 75% 的客户。强调这些数字可以强化优质客户服务对利润的切实影响，激励电子商务企业将其作为优先事项。
但真正的问题是：
客户服务和你的商业计划如何契合？
如何利用它来鼓励潜在客户并消除购买过程中的摩擦？
如何利用它来创建一批忠诚的回头客？
对您来说，客户服务是什么？您如何使您的客户关系变得独特且引人入胜？
首先，让我们来看看什么算作客户服务，以及作为电子商务企业需要注意哪些方面：
客户服务类型
毕竟，我们这里谈论的不是超市的客户服务柜台。
为了全面了解在线实体与其客户和潜在客户沟通的方式，让我们从一些最古老、最成熟的方法开始，以及如何从中获得最大收益：
电话线和现场应答服务
电话
电话线是绝对必须的。
理想情况下，您希望它尽可能经常开放。
至少，您希望它在您不在的时候录制语音邮件。
这是因为客户打来电话却得不到回复是选择去其他地方的主要原因。
我们已经在电子商务转换指南中介绍了如何在网站的每个页面上放置一张带有电话号码的人脸来号召人们采取行动。
但对于规模较小的在线企业，甚至是个体经营者来说，如何才能始终保持通话连续，同时还能完成其他所有工作呢？
您可能需要考虑实时应答服务。
这些服务允许您外包您的电话线路，以便您的电话直接转接给经验丰富的客户服务团队。