正在发生转变。数字技术越来越多地决定我们沟通和协作的方式。这项技术对于零售业也具有决定性作用。世界变得更加透明，消费者可以比较报价并分享有关您的产品和服务的在线体验。实体店里所谓的“寻宝”（比较产品）正在慢慢消失。这也意味着实体店的优势正在消失，电子商务日益领先。
生产力的提高变得越来越重要。过去顾客从货架上拿起杂货并将其运回家，而现在零售商必须亲自挑选订单并将产品交付给顾客。特别是最后一英里，即交付过程，带来了重大挑战和潜在的节省。提货点变得越来越重要，就像了解您的客户一样。例如，如果您知道客户何时在家，您就可以节省大量送货费用。
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技术
此外，技术在零售业中发挥着越来越重要的作用。例如，苹果公司的新产品AppleWatch可以跟踪整个客户旅程并为苹果公司提供重要数据。谷歌最近宣布了一个购买按钮，以便客户可以直接从搜索结果中订购产品。该技术还有助于收集有关消费者的大量数据。
例如，谷歌、苹果和亚马逊的平台已成为 加拿大电报数据 包罗万象的数据集，并且正在成为越来越强大的参与者。教授。博士。 Kitty Koelemeijer在她的演讲中想知道，从长远来看，实体零售商是否仍能与这些平台竞争。毕竟，实体店的区位优势越来越不重要，而平台却越来越强大。
敢于改变
Steven Bakker表示，当前的零售业没有机会。 “许多零售商继续做他们一直在做的事情，但结果却失败了。优化只是推迟执行。商店的时代结束了，角色发生了变化，你将不得不放弃并重新开始，”史蒂文说。