發送滿意度調查是控制客戶體驗最簡單、最有效的方法之一。
透過調查，您可以擷取大量數據，而無需增加進行面對面訪談或焦點小組的成本。
您應該透過調查來衡量客戶體驗的原因包括：
易於存取：線上調查平台可以輕鬆且經濟高效地創建和發送回饋調查。
易於追蹤：您可以查看誰打開並完成了您的調查，並向尚未接受調查的人發送提醒。
接觸更多人：訪談和焦點小組限制了意見的數量。調查使您可以透過電子郵件調查、簡訊調查和網站調查來接觸大多數客戶群。
高效率：透過線上平台建立和發送調查簡化了流程，以便您可以專注於收到的資料。
即時結果：當客戶完成調查時，您會看到調查回應。您將能夠立即捕獲並解決問題。
易於使用：調查軟體可以輕鬆建立自訂客戶體驗調查並分析結果。
客戶體驗調查的特點
調查是了解客戶和衡量客戶體驗的研究工具之一。
一旦您了解客戶如何 德國 Telegram 電話號碼 看待您的品牌，您就可以開始製定計劃並專注於如何改善客戶體驗。
客戶體驗調查的特點
淨推薦價值 (NPS)
淨推薦值( NPS) 是一個有助於量化客戶忠誠度並識別您的品牌擁護者的問題。
該問題要求受訪者評估他們向朋友和家人推薦某個品牌的可能性。 NPS 調查使用 0 到 10 的等級，其中 0 不太可能推薦您的品牌，10 則很可能推薦您的品牌。
根據客戶的回答進行分類：
可能推薦您的產品評分為 9 或 10 的客戶。
回答 7 或 8 的客戶被視為被動客戶。他們通常擁有豐富的經驗，但不足以積極推廣您的業務。
0-6 之間的分數來自批評者。他們沒有良好的體驗，也不會推薦給他們的朋友和家人。
顧客滿意度分數 (CSAT)
顧客滿意度分數或CSAT可讓您了解消費者對品牌、產品或服務的整體滿意度。
大多數 CSAT 問題都會要求客戶在特定事件（例如交易）後對他們的體驗進行評分。
對 CSAT 評分問題的回答範圍從非常不滿意到非常滿意。這些數據可幫助您了解客戶在整個旅程中哪些地方獲得了最佳和最差的體驗。
客戶努力指標 (CES)
與 CSAT 一樣，客戶努力指標(CES) 衡量消費者滿意度，或更具體地說，衡量與您的品牌完成交易的難易程度。