由於人們被迫留在家裡，他們開始採取不同的做法。雖然線上行為發生了變化，但期望也發生了變化。客戶對品牌及其線上體驗的期望更高。如果某個品牌的交付與他們的期望不符，他們就會去其他地方尋找，競爭就會非常激烈。
客戶希望感受 巴拉圭 WhatsApp 負責人 到自己受到重視，因此他們期望獲得能夠以這種方式對待他們的數位體驗。品牌需要專注於透過線上聊天功能或使用WhatsApp 行銷的訊息傳遞來提供解決方案和答案。在大流行期間，消費者習慣了路邊提貨等新選擇，這對大大小小的零售商來說都是成功的。儘管許多大型連鎖店與Deliveroo等外送服務公司合作吸引顧客。
作為疫情的主要受害者之一，餐廳需要轉變方向，尋找新的方式來提供良好的客戶體驗。許多人跳出了框框，將他們的餐廳轉變為在線農場商店，或者通過視頻教程“在家準備”，例如明尼蘇達麵包店餅乾杯。許多人也依賴送貨應用程序，但隨著餐廳需要降低利潤並開始提供內部送貨選項，這種趨勢已經開始轉變，這使得餐飲業的未來值得關注。
Covid-19 後行銷的未來
創造幫助您的客戶的獨特體驗可以幫助您的品牌脫穎而出。為了在疫情期間幫助新手父母，媽媽爸爸開發了一項虛擬個人購物服務，以獲取建議和現場產品演示。另一個例子是 Urban Outfitters，他們使用電子郵件諮詢和虛擬預約為客戶服務，這導致交易量增加了 25%。
6. 社交商務正在加速發展
社群媒體平台變得越來越複雜。許多社群網路不再只是與朋友聊天和分享照片的方式，它正在成為品牌推廣和銷售商品的完美場所。
對於年輕一代來說尤其如此，《2021 年社群商務現況》報告發現，97% 的 Z 世代將社群媒體視為購物的首要靈感。透過社群媒體上的這類活動，品牌如果不探索應用程式內購買的選擇，那就太愚蠢了。畢竟，到 2027 年，全球社交商務市場預計將達到6,045 億美元，這使得社群媒體行銷的未來看起來非常光明。
由於冠狀病毒，透過社交媒體網站購物（社交商務）獲得了新的生命。 Instagram 推出了 Shops 和Shopping in Reels，而 Facebook 和 TikTok 現在則舉辦直播購物活動。 Snapchat 和 Pinterest 也加入了這一行列，為 Gucci 等品牌提供擴增實境 (AR) 試穿工具。
Covid-19 後行銷的未來