Velocità — магазин , специализирующийся на беге, существующий на рынке уже более 10 лет. Их цифровое путешествие началось в 2015 году, когда они запустили свой веб-сайт. В 2022 году это уже был основной канал продаж.
Основная проблема: несколько каналов распределены по разным местам.
Когда Velocità набрала обороты в сфере цифровой коммерции, то есть на нее появился высокий спрос со стороны цифровых каналов, таких как веб-сайт, WhatsApp и Instagram, они увидели, что операцию необходимо оптимизировать. Другими словами, необходимо было «делать больше с меньшими затратами».
Поскольку услуги Velocità ориентированы на консультирование, качество обслуживания клиентов не может быть оставлено желать лучшего. Тогда необходимо было найти способ Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов улучшить контакт с клиентами.
Решение: централизовать каналы обслуживания с помощью Octadesk.
В этом сценарии они нашли Octadesk и провели первые тесты платформы для централизации каналов обслуживания, начиная с интеграции с WhatsApp . С помощью Octadesk они добились единого номера с несколькими агентами, а также иерархии между ними, освободив административные функции для менеджеров и функции обслуживания клиентов для агентов.
По словам Александра Эстефано, партнера и менеджера Velocità, «именно с помощью Octadesk нам удалось создать «диалоговое подразделение». Другими словами, не имеет значения, по какому каналу с нами общается клиент: он покупает одинаково, с хорошим опытом. Нам удалось сохранить стандарт обслуживания и тот же процесс».