В последние годы автоматизация обслуживания клиентов произвела революцию в том, как компании организуют операции по обслуживанию клиентов для взаимодействия со своими клиентами . То, что десятилетиями работало с точки зрения обслуживания, устарело. Компании, которые не развивались, остаются с устаревшими операциями , застрявшими в прошлом , в то время как другие используют интеллектуальную автоматизацию , персонализацию и искусственный интеллект (ИИ) , двигаясь в будущее.
Вопрос в том, живет ли ваша работа по обслуживанию клиентов в прошлом ?
В этой статье вы узнаете больше о том, что такое обслуживание прошлого , о признаках того, что ваша деятельность находится в застое , о влиянии этого на ваш бизнес и о том, как Новая эра обслуживания меняет отношения с клиентами.
Что такое прошлый сервис?
Ручное обслуживание , медленные, фрагментированные и неэффективные процессы — основные характеристики операции, которая все еще живет в прошлом. Компании, которые до Данные о номере whatsapp в aзербайджане: 5 миллионов сих пор работают практически без автоматизации или с системами обслуживания клиентов, распределенными по разным каналам без какой-либо интеграции, предлагают своим клиентам фрагментированный и разочаровывающий опыт .
Отсутствие интеграции между каналами — WhatsApp , электронная почта , чат , телефон — создает сценарий, при котором взаимодействие с клиентами становится фрагментированным, вынуждая их повторять информацию при каждом новом контакте. Более того, отсутствие автоматизации означает, что самые простые задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или распределение потенциальных клиентов, требуют ручного вмешательства, что перегружает команду и увеличивает время ответа.
Без централизованного представления о клиенте команда продаж и поддержки остается без адекватных инструментов для выявления возможностей для улучшения, что вредит как удовлетворенности клиентов, так и внутренней производительности. В результате получается устаревшая операция, которая не может удовлетворить современные запросы потребителей.
Реактивный и неэффективный сервис
Служба в прошлом была преимущественно реактивной. Это означает, что отделы продаж и поддержки реагируют на требования только тогда, когда клиент уже расстроен или недоволен, и что еще хуже: они не могут предвидеть требования еще до того, как клиент осознает их необходимость.