组织可以立即实现 EX 和 CSAT 的效果。“它让客服人员可以专注于客户而不是工作，”Maschio 说。 节省时间的好处是巨大的。NICE 研究表明，对于拥有 1,000 名客服人员的联络中心，即使平均处理时间减少 30 秒，每年也能节省 350 万美元。
最大化互动前、互动中和互动后的 CSAT 和 EX 提高客户满意度和员工体验并非一次性完成。相反，成功的组织认识到采取整体方法对企业内部实现积极变革的重要性。 人工智能不应只部署在单一领域。当组织在整个客户互动过程中改进时，客户体验会变得更好。
人工智能路由、实时互动指导、主管警报、自动生成 澳大利亚 telegram 数据 3 万 的通话摘要、互动分析和质量管理等工具都有助于改善客户体验，提高代理和客户满意度。“全面使用人工智能可以让您更好地识别和解决流程中的瓶颈，”DelleCave 说。
请在nice.com上观看网络研讨会《推动 CX 成功：AI 为代理赋能的 6 种方式》。 关于作者 好的 借助NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织都能够轻松打造非凡的客户体验，同时满足关键业务指标。
NICE 拥有全球排名第一的云原生客户体验平台 CXone，是面向联络中心及其他领域的 AI 驱动自助服务和代理辅助 CX 软件的全球领导者。 与 NICE 联系：了解人工智能如何彻底改变联络中心并提高客户满意度。