批客户之一，当时我还不到 20 岁。我对这个行业知之甚少。当时，Wolf 是 Wolf 业务的商业部门。当时，Wolf 是一家市值 2500 万或 3000 万美元的公司，非常非常受人尊敬，经营商业炊具。
他们对商用炊具了如指掌，但对消费炊具却知之甚少。他们正进入这个领域并聘请了我们。我们做到了。我招募了一支屡获殊荣的团队来策划一场活动，这一切都基于一位名叫 Spike Bragg 的人所做的出色研究，他已经不在了，但这项工作确实非常有见地，非常出色。
这场宣传活动的主题是 Wolfe 与其他品牌的不同之处，与其他高端商业风格系列不同，Wolfe 确实是世界上最好的酒店和餐厅中最好的商业系列。这场宣传活动朝着这个方向努力，效果非常好。所以当我把它展示给斯坦时，那是在我学会如何销售好作品之前，他说，我不喜欢它，我不喜欢它。
我当时真的心跳加速，我说，天哪，我要被解雇了。这是我被解雇的第一件事。所以我站了起来，因为我知道这是一份好工作。我说，你和我不必喜欢它。我们不是客户。
我说，但你的消费者必须喜欢，我说，我会告诉你 加拿大TG数据 我说的话。如果它不起作用，我会承担全部责任。是的，你敢打赌你会的。我会放你走。就是这样，你知道，他的经销商，有些人喜欢这个活动，有些人不喜欢这个活动，因为零售商从未见过 Wolf 的作品。
于是，活动开始了，当时我们正在制作反弹卡。今天你永远不会这样做。反弹卡和杂志。而且，我们测试了一个区域广告和一本加利福尼亚杂志，我们收到了大约 800 或 1000 张卡片。这个提议是可以学习的。让我们告诉你关于狼群的事情，你会得到一本沃尔夫冈·帕克的食谱。
但客户有这么多食谱，却不知道该怎么处理。我说，好吧，我们把它们送人吧。所以在第一则广告发布后，他的营销总监说，我应该怎么处理这些线索？我说，工作。然后，我们同意他继续留任，我想我们待了 8 到 9 年，直到公司被出售。
所以，那是一段可怕的时光。但就像你说的，我坚持真实和公正，如果一个机构没有信念，你知道，你就做不到。你没有立足之地。你必须有信念，相信它会成功。这就是我在这里的原因。
丹尼尔·伯斯坦：我来问你这个问题。你只是泛泛地提到了研究。那么你是如何了解客户想要什么的呢？例如，我采访了 21 世纪品牌的执行战略总监兼合伙人詹妮弗·金，了解我如何进行营销。她的一个教训是，不要将你的客户视为要争取的目标。想想他们，你想邀请他们和你一起参与某件事。
她谈到了宝马在 2010 年推出首款电动汽车的情况，当时面临的挑战是它有很多局限性。如果他们只是试图像其他汽车一样销售它，那么就会受到很大限制。但他们意识到，他们为观众做了很多焦点小组调查。
他们意识到观众希望与宝马一起参与某件事，希望感觉自己是宝马的探险者，感觉他们在做一些新的事情，所以他们不必推销这些特性和功能。他们更愿意这样推销，嘿，跟我们一起来搞清楚这个叫做电动汽车的新东西。所以对于你的发现，分享沃尔夫冈·帕克的食谱，让我们像你提到的那样进行一般性研究。