Denne rejse, fra den første tanke om en cykel til det endelige køb, kaldes kunderejsen . Det er alle de skridt, en person tager, før de køber noget. Leadgenerering handler om at Telemarketing data finde folk, der er i gang med den rejse, og få dem til at overveje netop dit produkt.
Det handler om at fange deres opmærksomhed tidligt i processen og guide dem videre, så de bliver til kunder.
Leadgenerering: Hvordan finder man potentielle kunder?
Leadgenerering er som at kaste et net ud for at fange fisk. Du kaster ikke bare et tilfældigt net ud, men et net, der er designet til at fange de typer fisk, du leder efter. På samme måde handler leadgenerering om at søge de rigtige mennesker – dem, der sandsynligvis vil blive kunder. Dette kan gøres på mange måder, f.eks. gennem annoncer på sociale medier, blogs eller e-mailkampagner. Målet er at få folk til at give dig deres kontaktoplysninger, f.eks. deres e-mailadresse, så du kan fortsætte med at kommunikere med dem. De er nu et "lead".
Kunderejsen: De tre vigtigste faser
Kunderejsen kan opdeles i tre hovedfaser, som du kan tænke på som tre trin på en trappe:
1. Ubevidsthed og opdatering
I denne fase ved kunden ikke, at de har et problem, eller de er lige begyndt at lede efter en løsning. De søger efter information, der kan hjælpe dem med at forstå deres situation bedre. Her er målet at skabe indhold, der er interessant og relevant for dem. Det kan være en blogartikel med titlen "5 måder at spare penge på elregningen" eller en video, der forklarer et komplekst emne på en enkel måde.
2. Overvejelse
Nu har kunden identificeret deres problem og overvejer forskellige løsninger. De sammenligner forskellige produkter og tjenester for at finde den bedste løsning. Her skal du vise, at dit produkt er det bedste valg. Det kan du gøre med kundehistorier, anmeldelser eller guider, der sammenligner dette produkt med andre på markedet. Du skal overbevise dem om, at dit produkt er den rette løsning.
3. Beslutning
I denne sidste fase er kunden klar til at købe. De har truffet en beslutning, og nu skal du gøre det så nemt som muligt for dem at gennemføre købet. Det kan være med en klar "køb nu"-knap, en rabatkode eller en gratis prøveperiode. Målet er at fjerne alle forhindringer og gøre købsprocessen glat og enkel.
Hvordan arbejder leadgenerering og kunderejsen sammen?
Leadgenerering er en vigtig del af kunderejsen. Hver fase af rejsen kræver en forskellig tilgang til at generere leads. I opdagelsesfasen skal du søge leads med bredt og informativt indhold. I overvejelsesfasen skal du bruge mere specifikke tilbud for at få dem til at overveje dit produkt. Endelig, i beslutningsfasen, skal du bruge de sidste salgsfremmende tiltag for at lukke aftalen.