NPS рассчитывается на основе ответов клиентов

[suchona.kani.z]

Чтобы оценить удержание клиентов, важно проанализировать различные факторы, такие как процент клиентов, которые возвращаются за дополнительными покупками, средняя продолжительность отношений с клиентами и частота транзакций. Это позволяет нам выявлять закономерности и тенденции в поведении наших клиентов и определять, эффективны ли наши стратегии удержания .

Если мы наблюдаем низкий уровень удержания клиентов, это может указывать на проблемы с удовлетворенностью клиентов или качеством предлагаемых продуктов или услуг. В этом случае важно принять корректирующие меры для улучшения клиентского опыта и укрепления отношений с ними.

С другой стороны, высокий уровень удержания клиентов является показателем того, что мы делаем все правильно и что наши клиенты удовлетворены нашими продуктами или услугами. Это обеспечивает Списки факсов прочную основу для дальнейшего роста и долгосрочного успеха нашей компании.

NPS (индекс потребительской лояльности)
NPS (Net Promoter Score) — это фундаментальный показатель для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов к нашей компании. Этот показатель определяется с помощью простого вопроса: насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другим?

которые оценивают вероятность рекомендации нашей компании по шкале от 0 до 10. Те, кто набрал от 0 до 6 баллов, считаются критиками, поскольку они вряд ли будут хорошо отзываться о нашей компании. Те, кто набрал от 7 до 8 баллов, считаются пассивными, поскольку они не являются ни промоутерами, ни критиками. И, наконец, те, кто набрал от 9 до 10 баллов, считаются промоутерами, поскольку они с большой вероятностью порекомендуют нашу компанию.