Сегментация списка номеров WhatsApp — это процесс разделения на группы по определенным характеристикам. Такой подход позволяет отправлять более точные, персонализированные и релевантные сообщения, повышая отклик, продажи и удовлетворенность клиентов. В этом материале разберём, нужна сегментация, как её правильно провести и какие результаты она даёт.
1. Зачем сегментировать список?
Отправляя одно и то же сообщение по всей базе, вы рискуете Список номеров whatsapp получить низкий отклик и даже жалобы. Люди с разными интересами, потребностями и стадиями покупательского поведения по-разному реагируют на контент.
Сегментация помогает:
2. Примеры сегментации
Вот наиболее распространенные критерии сегментации для WhatsApp-рассылок:
География — по стране, городу, региону. Можно адаптировать язык, валюту и предложения.
Возраст/Пол — для персонализации контента и предложений.
Интересы/Тематика — например, разработать рассылки для тех, кто интересуется спортом, модой, технологиями и т.д.
Стадия воронки — новый подписчик, потенциальный клиент, бывший покупатель.
Геометрия — регулярно читаю сообщения или давно не открывали.
История покупок — можно предлагать допродажи (up-sell), перекрёстные продажи (cross-sell) и бонусы за лояльность.
3. Как собирать данные для сегментации
Вы можете собирать информацию с помощью:
Форма подписки с уточняющими полями
Опросов в WhatsApp-чатах или чат-ботах
Анализ поведения : кто по каким ссылкам переходил, какие кнопки нажимал
Интеграция с CRM , где уже есть карты клиентов
Важно: не перегружайте вопросы пользователя. Делайте процесс легким и поэтапным.
4. Применение сегментации в рассылках
Пример: у вас интернет-магазин одежды. Сегмент 1 — мужчины 25–35 лет, интересные виды спорта. Сегмент 2 — женщины 30–45 лет, интересующиеся модой. Вы отправляете каждое разное сообщение:
«Новая коллекция кроссовок Nike» — сегменту 1есенние платья с достойной доставкой» — сегменту 2
Такой подход увеличивает шансы на успех в разы.
5. Инструменты для сегментации
Если вы используете WhatsApp Business API , его можно интегрировать с CRM (например, Bitrix24, HubSpot, amoCRM). Также доступна платформа WATI, SleekFlow, Gupshup, где сегментация осуществляется через теги и фильтры. Там можно организовать работу с клиентами по сегментам.
Заключение
Сегментация — это не просто деление списка на части. Это стратегический подход, который делает общение персональным, уместным и ценным для клиента. Потратьте время на снижение сегментов, и вы увидите, как вырастут отклики, лояльность и продажи.
Произошла ошибка сети. Проверьте подключение и повторите попытку. Если проблема не устранена, свяжитесь с нами через наш справочный центр help.openai.com .
Повторить попытку