Улучшение моделей оценки лидов с помощью показателей телефонного взаимодействия

[Noyonhasan630]

Оценка лидов является основой приоритизации усилий по продажам, а включение данных о телефонном взаимодействии значительно повышает ее точность. В то время как открытие электронной почты и заполнение форм представляют определенную ценность, показатели телефонного взаимодействия предлагают более глубокие сигналы о намерениях покупателя.

Начните с отслеживания отклика на SMS-кампании. Лиды, которые нажимают на ссылки, отвечают на текстовые сообщения или участвуют в двусторонней коммуникации, проявляют больший интерес, чем те, кто игнорирует сообщения. Присвоение баллов на основе этого поведения позволяет отделам продаж более эффективно расставлять приоритеты для лидов.

Данные о входящих и исходящих звонках также имеют решающее значение. Когда потенциальный клиент отвечает на пропущенный звонок, остается на связи в течение длительного времени или задает уточняющие вопросы, это является весомым признаком готовности к продажам. Такому поведению можно придать больший вес в моделях оценки лидов.

Вовлеченность в голосовую почту — еще одн а магазин недооцененная метрика. Если потенциальный клиент слушает голосовое сообщение целиком или перезванивает после его получения, это свидетельствует об интересе. Интеграция этого в вашу модель оценки может раскрыть теплые лиды, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Пропущенные звонки или зависания могут показаться негативными, но также полезны. Если лид постоянно пропускает ваши звонки в течение дня, но отвечает после рабочего дня, это может указывать на лучшее время для будущей связи. Теперь в вашу модель можно добавить временные предпочтения.

Автоматизированные рабочие процессы могут еще больше улучшить этот процесс. Современные CRM-системы позволяют автоматически обновлять оценки лидов в режиме реального времени на основе событий телефонного взаимодействия. Это позволяет поддерживать динамичность и отзывчивость вашей воронки продаж.

Объединение телефонного взаимодействия с другими данными, такими как активность электронной почты или посещения веб-сайта, делает вашу модель оценки более целостной. Лид, который открыл ваше электронное письмо, нажал ссылку в SMS и ответил на звонок по продажам, более квалифицирован, чем тот, кто сделал только одно из этого.

Показатели телефонного взаимодействия помогают вам заглянуть за пределы поверхности и расставить приоритеты среди потенциальных клиентов, которые активно взаимодействуют с вашим брендом. Интегрируя эти данные в оценку лидов, вы даете возможность своей команде по продажам сосредоточиться на том, что важнее всего.