Прогнозирование намерения совершить покупку с помощью звонков и SMS-сообщений

[Noyonhasan630]

Понимание того, когда клиент готов купить, является одним из самых мощных преимуществ в продажах. Телефонные взаимодействия — как голосовые, так и SMS — предлагают информацию в реальном времени на основе поведения, которая помогает с большей точностью предсказывать намерение покупки.

Частота звонков — сильный индикатор. Когда лид инициирует контакт или многократно отвечает на звонки по продажам, это сигнализирует об активном интересе. Аналогично, если они задают вопросы о продукте или интересуются ценами, они, скорее всего, находятся на этапе принятия решения.

Поведение SMS-сообщений столь же показательно. Клиент, который нажимает на ссылку продукта в сообщении, задает вопрос по SMS или участвует в диалоге, демонстрирует признаки намерения. Отслеживая эти взаимодействия, отделы продаж могут идеально рассчитать время для последующих действий.

Ответы на голосовую почту предлагают тонкие подсказки. Перезвон магазин после прослушивания голосовой почты указывает на готовность к взаимодействию, особенно если они упоминают содержание сообщения. Даже тон и срочность в их голосе можно проанализировать на предмет эмоциональных сигналов, связанных с решениями о покупке.

Время ответа — еще один ключевой показатель. Чем быстрее лид отвечает на текстовое сообщение или перезванивает, тем больше он заинтересован. Интеграция этого в CRM помогает торговым представителям определять горячие лиды в режиме реального времени.

Вы также можете анализировать точки выхода. Если лид регулярно взаимодействует с вашим SMS-контентом, но внезапно останавливается, это может быть признаком потери интереса или необходимости повторного взаимодействия. Раннее устранение возражений с помощью целевого звонка может обратить эту тенденцию вспять.

ИИ и аналитические платформы еще больше улучшают прогнозирование, сравнивая поведение телефонов у нескольких лидов. Могут возникнуть закономерности, например, потенциальные клиенты, которые отвечают на два SMS-сообщения в течение 24 часов, имеют на 70% более высокую вероятность покупки.

Прогнозное моделирование на основе данных телефонного взаимодействия улучшает вашу стратегию продаж. Распознавая сигналы покупки на ранних этапах, отделы продаж могут сократить цикл продаж и значительно улучшить показатели конверсии.