当潜在客户联系您的公司时，接下来会发生什么？这个问题的答案直接影响您的收入和增长潜力。
作为全球领先的外包沟通服务提供商，Moneypenny与insight6合作，准确的手机号码列表 开展了迄今为止最全面的专业服务咨询处理研究。《2025 年专业服务客户旅程报告》揭示了每位公司领导者都应该了解的趋势。
研究团队对法律、会计、房地产和金融服务领域的 219 家公司进行了神秘购物，通过电话、网络和实时聊天进行了 430 次询问。
为什么这份报告对专业服务公司很重要
如今，客户体验已超越价格，成为品牌差异化的关键因素，专业服务公司面临的风险也空前高涨。无论您是律师、会计师、财务顾问还是测量师，潜在客户在提交网络表单或拨打电话时都会对您做出评判。
报告显示，在咨询阶段，所有公司的平均净推荐值 (NPS) 为 -44。这意味着批评者的数量多于推荐者的数量，客户更有可能留下负面印象或劝阻其他人使用你的服务。
仅有13%的公司会跟进初步咨询，因此，对于沟通有效的公司来说，拥有巨大的发展机会。本报告将提供您在日益激烈的竞争中脱颖而出所需的洞见。