总机解决方案日：以人性化速度提供客户服务

[mdabuhasan]

到了 20 世纪 50 年代，对更快捷客户服务的需求日益增长，但企业却受到当时技术的限制。企业无法实现可扩展性，因此需要进行升级。

呼叫中心热潮：效率与代价
20世纪70年代出现了呼叫中心，使企业能够集中提供客户服务。国家邮箱列表 到了20世纪90年代，计算机电话集成（CTI）技术使企业能够跟踪客户数据并实现呼叫路由自动化，从而显著提高了效率。

虽然这是一个突破，但传统呼叫中心存在重大缺陷：

成本高昂——庞大的团队和昂贵的基础设施使得小型企业难以承受。
等待时间过长——顾客经常要忍受令人沮丧的等待时间。
服务时间有限——许多呼叫中心仅在工作时间运营，错过了下班后的机会。
企业需要一种灵活、经济高效且不牺牲优质服务的替代方案