过去，座席通常只能在集中办公地点办公，但新冠疫情彻底改变了联络中心的环境，迫使企业扩展了在家办公的政策。虽然这种灵活性允许座席在远程办公，但却以牺牲对座席环境的可见性和控制力为代价。
尽管为您的代理商提供远程和混合工作机会有很多好处，但您必须意识到当您的代理商不在公司所在地工作时可能出现的代理商环境问题，以及您可以采取哪些步骤来重新获得对代理商满足绩效标准的能力的可见性和控制权。
每当您的座席远程办公时，您的客户体验 (CX) 质量就会面临风险。在集 加拿大电报号码数据 中办公环境中，您可以轻松跟踪和监控座席满足客户需求的程度。但在许多情况下，由于支持团队与座席之间的距离较远，很难了解可能影响座席绩效的潜在问题。在最糟糕的情况下，CX 缺陷甚至可能使您的座席几乎无法为客户查询提供解决方案。
远程环境中可能会出现许多问题，包括：
网络连接不良
网络连接不佳是混合型座席可能面临的主要问题之一。例如，座席的家庭网络可能不稳定，容易出现连接突然中断的情况。同时，选择在咖啡店或其他公共场所办公的座席可能会使用不安全的网络。网络连接不佳会降低客户体验 (CX) 质量，导致延迟或掉线。为了顺利完成任务，您的座席必须始终能够访问可靠的高速互联网。