超过 69% 的客户希望自行解决问题。 63% 的人表示，他们在联系客户支持之前会先在线查看提供服务的公司。
如果您的客户想要搜索问题或问题并立即获得解决方案，最好的方法 就是建立 知识库。
1.什么是知识库？
2.为什么我们需要知识库？
3.知识库示例
1.什么是知识库？ - 客户支持的基本工具
知识库是信息和数据的集中存储库。知识 马其顿电话号码列表 库记录了有关公司产品的信息。
知识库有两种类型
1.机器可读
2. 人类可读
机器可读知识库是一个积累只能由人工智能系统分析的数据的空间。由于这些系统是机械解释的，因此必然需要很少的人机交互。人类可读的知识库存储人类可以实际阅读的文档和实际文本。它更具互动性和实用性，但需要一些时间来构建。