Introduceți întrebări frecvente în script

[sohanuzzaman54]

Un număr mare de soluții bune pentru solicitările utilizatorilor se află deja în Întrebări frecvente, ceea ce o face o parte obligatorie și indispensabilă a oricărui script eficient.

Karl ne recomandă:



... concentrați-vă pe adăugarea și actualizarea Date de peste mări întrebărilor frecvente pe baza solicitărilor recurente. Efectuați acești pași în mod regulat în scripturile telefonului pentru a le îmbunătăți performanța generală.

Dacă stocați înregistrări ale conversațiilor și ascultați regulat, atunci este foarte important să acordați atenție răspunsurilor utilizatorilor - acestea vă vor ajuta să completați baza de cunoștințe existente, să editați răspunsurile managerilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciului și eficiența procesării cererilor.



Folosește trucuri cognitive

Modul în care prezentați un scenariu joacă un rol semnificativ în eficacitatea unui manager sau operator. Kevin recomandă să folosim trucuri cognitive în scripturile noastre:



Un scenariu telefonic în culori deschise va păstra atenția managerului și va preveni rătăcirea minții.

Dacă sunteți o afacere de externalizare, managerul dumneavoastră probabil lucrează cu mai mulți clienți și companii, așa că este o idee bună să folosiți culori diferite pentru fiecare companie, cum ar fi logo-uri sau semnături corporative.

Făcând acest lucru, îl veți ajuta pe manager să formeze o conexiune între companie și produsele sau serviciile sale, mai ales dacă managerul comută frecvent între scenarii de-a lungul zilei și trebuie să treacă mental de la un stil de vânzare la altul în câteva secunde.



Creați oportunități de vânzare încrucișată și upselling

În procesul de lucru la un scenariu telefonic, merită remarcată în special necesitatea ca managerul de a introduce capacitatea de a efectua vânzări încrucișate și up-sells, deoarece acestea sunt principala sursă de bani „ușoare” pentru afacere.

Kevin :



O modalitate de a îmbunătăți eficiența scriptului ar putea fi furnizarea managerului de informații despre comenzile recurente ale clientului, astfel încât clientul nu va trebui să repete din nou caracteristicile comenzii, ceea ce va reduce semnificativ durata procesului de achiziție repetă.

De asemenea, atunci când afișează în script informații despre bunurile achiziționate în prezent, managerul poate face propuneri de reaprovizionare a stocurilor, înlocuire etc., precum și să ofere clientului produse aferente.