这是 Petco 迅速响应的一个典型例子

[himuhumaira]

中午 12 点 21 分，一位顾客联系了我们。 CT 询问一款可能停产的狗玩具。 Petco 社交客户服务团队在不到 15 分钟内就赶来，提出了一个潜在的解决方案。



虽然您不可能在一天中的所有时间都如此快速地回复，但一个好的经验法则是，在一小时内回复工作时间内发送的所有推文，并在 12 小时内回复此后发送的任何推文。

2.知道何时将对话移出平台
您无法在 280 个字符内解决所有支持问题。使用升级管理策略来 阿联酋电话数据 确定哪些问题需要更深入的关注。

在处理私人信息或对话变得复杂且耗时时，知道何时将对话移出平台尤为重要。

这是来自 Notion 的 Twitter 帐户的示例，他们帮助客户处理不稳定的应用程序环境。在来回发送几条推文后，他们将用户引导至支持电子邮件地址以获取更多帮助。他们还要求提供屏幕截图或录音，以便提供更好的客户服务体验。

Notion 团队与 Twitter 用户之间进行的客户支持交流的屏幕截图。在交流的最后一条消息中，Notion 团队邀请用户分享问题的屏幕录制，以便他们提供更好的帮助。

最好编写一份文档，其中包含 Twitter 支持人员可以处理的每个项目，以及在需要更直接或深入关注的情况下引导客户去哪里。

您还可以使用 Sprout Social 的“保存回复”功能来帮助指导您的回复以及您应该提供的帮助。将文本回复保存到您的资源库中，以便随时准备客户服务推文。这是存储特定资源链接和风格一致的信息（例如产品名称和详细信息）的好方法。然后，您的团队可以专注于围绕此核心信息针对各个消息构建个性化响应。