استراتيجية مبيعات الخدمة "Sandbox".

[subornaakter20]

نوع السوق: شديد العدوانية.

يُنصح باستخدام استراتيجية بيع الخدمات هذه إذا خسرت أمام المنافسين وتحتاج إلى تحسين الوضع بطريقة ما. يمكن مقارنة الوضع بإعداد الجيش لمعركة جديدة عندما يكون من الضروري إصلاح الأسلحة وتضميد الجروح واكتساب القوة للهجوم.

في السوق شديدة العدوانية، هناك حاجة إلى استراتيجية قصيرة المدى لبيع الخدمات، تهدف أرقام سعودية إلى التحسين الكامل لجميع العمليات. لديها أربع رافعات.

تقليل هجرة العملاء

إن الاحتفاظ بالعميل الحالي أسهل وأرخص من الحصول على عميل جديد. يجب أن تسعى دائمًا للاحتفاظ بالعملاء، خاصة إذا كان عملك يعمل في سوق شديد التنافسية.

تأكد من حصولك على مكافآت للعملاء الدائمين - برامج الولاء والعروض الترويجية والخصومات. ذكرهم بنفسك.

حافظ على جودة منتجك وخدمتك، وقم بتقييم مدى رضا عملائك عنهما، واجمع ملاحظاتهم.

دعونا نعطي مثالا. العديد من مشغلي الهاتف، إذا أعرب عملائهم عن رغبتهم في رفض الخدمات، يقدمون خصمًا على الاتصالات أو يسمحون لهم باستخدامها مجانًا لفترة من الوقت.

ومعظم الناس يوافقون على ذلك رغم كل النقائص التي لا تناسبهم.

تقليل تكاليف المنتج

لكي تعمل استراتيجية مبيعات الخدمة الخاصة بك بفعالية، قم بتحسين التكاليف وابحث عن فرص للحصول على التعاون مع الشركاء بأفضل الشروط.

تقديم تقنيات جديدة من شأنها أن تساعد في تقليل تكلفة المنتجات أو وقت إنتاجها.

انتبه إلى سياسة شؤون الموظفين. يجب عليك الاحتفاظ فقط بالموظفين الأكثر كفاءة في فريق العمل لديك. حاول نقل جميع المهام الروتينية إلى العمل عن بعد أو العمل الحر.

قم بتوزيع المسؤوليات بين الموظفين الحاليين، ولكن تأكد من أن كل شخص يفعل ما يفعله على أفضل وجه.

مثال: تمتلك شركة Coca-Cola في سلسلة بيع بالتجزئة حوالي 50 متجرًا في المدينة.

العمر الافتراضي لهذا المشروب هو عام واحد فقط، لذلك قامت سلسلة البيع بالتجزئة بعمليات شراء بالجملة لجميع المتاجر في وقت واحد.

سمح حجم كبير من المشتريات لشركة Coca-Cola بتقديم خصومات تصل إلى 30٪، وحصلت سلسلة البيع بالتجزئة على ضعف هذا المبلغ من بيع المشروبات الغازية.

تقليل تكلفة جذب العملاء والاحتفاظ بهم

تقليل تكلفة جذب العملاء والاحتفاظ بهم

احرص على تحقيق أكبر قدر ممكن من الربح مقابل كل روبل تستثمره في عملك.

ستتطلب استراتيجية بيع الخدمات تحسين الحملات الإعلانية. ابحث عن قنوات الاستحواذ الفعالة وانخرط فيها.

استخدم التحليلات الآلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). سيساعد ذلك في اتخاذ قرارات إدارية مستنيرة بناءً على بيانات محددة.

وفي هذه الفقرة سنعطي مثالا. لنفترض أنك تنفق 10000 روبل شهريًا على الإعلانات في Yandex.Direct، ويأتي إليك 10 عملاء. إذا قمت بفحص تحليلات حملتك الإعلانية، فقد تجد أن معظم الاستعلامات الرئيسية تستهلك ميزانيتك دون جذب العملاء.

يمكن تعطيل الكلمات الرئيسية غير الفعالة. وبعد ذلك ستتاح لك الفرصة لخفض ميزانيتك الإعلانية والحصول على نفس العدد من العملاء بسعر أفضل.

سيكون لديك أيضًا خيار إعادة تخصيص ميزانيتك للكلمات الرئيسية الفعالة. بهذه الطريقة يمكنك زيادة عدد العملاء بنفس الميزانية.

العمل مع سلسلة الأسعار

العمل على ربحية الأعمال والهوامش.

هل سبق لك أن واجهت موقفًا حيث كانت المبيعات جيدة، ولكن الأرباح ظلت ضئيلة؟

إذا أجبت بـ "لا"، فهذا يعني أن عملك لديه أسعار مناسبة. إذا كانت إجابتك "نعم"، فكر في الخصومات والتكاليف الخفية.

دعونا نشرح مع مثال. لنفترض أنك تبيع مطابخ مخصصة مقابل 100000 روبل. تكلفة التصنيع 50000 روبل.

احصل على عملاء من موقع الويب الخاص بك كل شهر
في حجم مضمون
مزيد من التفاصيل
لديك عميل يريد شراء مطبخين مقابل 95000 روبل. تجد أنه من العدل تقديم خصم 5% والموافقة على الصفقة.

بعد ذلك، تقوم باستدعاء شركات النقل لتسليم المطابخ إلى العميل، وهذا يكلفك 10000 روبل. أنت أيضًا تدفع لاثنين من هواة جمع العملات 5000 روبل لكل منهما وتمنح عميلك هدية بقيمة 5 آلاف روبل، لأنه عميل VIP بالنسبة لك.

قم الآن بإجراء الحسابات واكتشف أنه من كل مطبخ لم تحصل على 50% من الإيرادات، بل 30%.

هذا هو بالضبط ما تبدو عليه سلسلة الأسعار - ليس كل شيء بهذه البساطة كما يبدو للوهلة الأولى. سيتعين عليك العمل على تقليل هذه الخطوات السعرية وإعادة النظر في مدى كفاية الخصومات للعملاء.