简单的点头或微笑以及眼神交流（不要过于诡异）就能产生很大的不同。当人们没有注意时，这一点很明显。 听完他们的意见后，积极倾听可以是这样的： 说声对不起！这不是让自尊心作祟的时候。 如果你和你的团队犯了错，承诺过多却没有兑现，或者只是犯了一个简单的错误。承认吧！这可能无法扭转局面，但肯定可以建立信任和融洽的关系，并缓解紧张局势。
问问题。如果你不确定他们的意思，或者不清楚他们到底需要你做什么，那就问吧！不要猜测。让他们知道你真的想帮忙，但需要更多信息才能正确地做到这一点。在最好的rcs 数据荷兰情况下，你愿意听取他们的意见，并渴望以最好的方式帮助他们，这将慢慢让他们摆脱不满意的状态。 学会承认但不同意 你需要认可你的客户，但你不必同意他们说的话。
当客户不断火上浇油时，承认他们说的话并迅速转移话题。这样，你就可以避免因为一个小小的沟通问题而毁掉你的生意。 想象一下你是一名律师。如果客户不断说“律师总是这样”，你只需说“我明白你的意思，但让我们先把重点放在我们可以做些什么来解决你的问题上”来承认这一点。你当然不会同意这样的说法，但承认这一点会大有帮助。