允许前线和后台人员通过同一应用程序进行对话

[mdabuhasan]

传统上，联络中心与组织的其他部门分开运营，导致客户体验支离破碎。通过结合 UC + CC 以及 AI 的力量为客户提供全方位体验，客服人员可以与联络中心以外的专家联系，以团队形式解决客户疑问。

以我们的一位客户 Topaz Services为例。Topaz 是一家外包赌博数据库的“酒店联络中心” ，需要能够轻松访问其代表的酒店，以便快速解决客户的疑问和问题。以前，Topaz 依靠电子邮件作为主要的沟通工具，这使得在通话过程中几乎不可能得到任何回复。借助List to Data Team Chat，Topaz 代理可以即时与酒店工作人员联系，回答诸如“酒店泳池还在建设中吗？”之类的问题。代理可以当场准确回答客人的问题，大大缩短处理时间。



方便代理商和主管分享产品开发反馈

在一个共享平台上，联络中心员工可以轻松地向产品开发团队提供客户洞察，以帮助改进他们的解决方案，从而增加客户保持忠诚和满意的可能性。一个好的人工智能质量管理工具可以用来比以前更快地收集这些洞察。使用 可以与您的 UC + CC 平台集成并可供合适的团队访问的自定义或开箱即用的 API，可以更轻松地分发信息。

保险服务提供商 Amynta Group * 使用 List to Data 质量管理展示了如何通过筛选特定关键词和短语来获取更深入的交互洞察。例如，如果他们搜索某个特定术语（如“传输”），他们可以看到该术语在选定时间范围内的对话中出现的频率。然后，他们可以隔离这些交互，并获得有价值的 AI 生成的洞察，了解包含该关键词的交互中反复出现的问题。

*Amynta 参加了 List to Datatopia 2024，汽车保修索赔总监 Tim Beamer 在会上分享了他使用 List to Data 的经验。


将协作工具引入联络中心

当整个组织使用一个平台进行员工和客户沟通时，协作和效率就会成为第二天性。

InflectionCX是一家联络中心 BPO 公司，通过结合使用 List to Data Contact Center 和List to Data Workplace ，其客户服务和内部流程的效率得到了惊人的提升。他们不仅将通话时间大幅缩短了 3 分钟，将通话后工作时间缩短了 5 分钟，而且他们还看到了团队培训和协作方式的巨大变化。