现在，让我们来谈谈另一方面。虽然我认为人工智能有很多好处，但我认为我们也应该意识到可能出现的问题。
1. 失去人情味
是的，在相同的时间范围内，人工智能会比人工代理多响应 1,000 倍的支持票，但并非每个客户都欣赏这一点。
尽管人工智能有诸多好处，但一些消费者对使用人工智能而非人类进行客户服务的公司持较为负面的看法，77% 的消费者认为人工智能不能像人类代表那样理解他们要求的细微差别。
除其他外，这凸显了平衡人工智能效率与人机交互以保持品牌认知度的重要性。
2. 工作不确定性
一周前，您对自己制定的五年职业规划充满信心，但下一周，您却在 银行数据 查阅“机器人会抢走我的工作吗？”以确认是否有任何需要规划的事情。
世界经济论坛预测，到 2025 年，至少有 800 个制造业岗位将由机器人完成，而到 2030 年，全球此类岗位预计将达到 2000 万个。而且，这不仅仅发生在制造业。
在我们的《营销中的人工智能现状》报告中，40% 的受访营销人员认为人工智能已经对他们的职业发展轨迹产生了负面影响。另有 46% 的人认为人工智能将在未来某个时候取代职场中的所有人类。
此外，人工智能技术的快速发展造成了技能差距，许多工人缺乏操作或有效协作人工智能系统所需的培训。