步骤 1：定义基线
首先看看您当前的 SLA 情况如何。即使您没有记录它们，您也需要检查方法是否符合您设定的目标。
第 2 步：检查相关方的工作程序
您需要检查每个人的工作惯例，以了解记录的服务是否适用于所有人。为此，请与团队沟通，以确保每个人都能充分投入到 SLA 建立的服务中。
步骤 3：只考虑必要的
此外，确定哪些任务在服务交付中是不必要的。间，因为 比利时 WhatsApp 号码数据 他们不需要专注于不必要的行动。
步骤 4：明确各方责任
首先，必须明确各方的义务。在整个合同期间，必须传达并强调这一点。
在起草 SLA 时，确定哪些内容不符合合同也很重要。此操作可避免对公司将要执行的活动产生误解。
步骤 5：确定要求
定义需求在 SLA 开发中也很重要，因为它明确了您将提供什么服务。
为此，请确定团队在提供服务时必须实现的目标。您的主要依据必须是贵公司遵循的标准，因为这可以防止相关人员之间出现不一致。
此外，如果内部或外部因素干扰了约定的服务，预先定义这些点有助于避免可能的损失。
第 6 步：设定不合规的截止日期和制裁措施
制定 SLA 后，您还需要制定截止日期和不遵守规定的处罚。此操作对于优化合同服务的执行并使其适应日常工作至关重要。
对于需要在短时间内完成的服务，截止日期就更有用。例如，在实施管理系统时，执行期可能很短，因此有必要为活动的开始和结束设定截止日期。
第 7 步：考虑 IT 团队或经理的能力
在雇用需要 IT 团队或个人奉献的服务之前，请考虑他们的技术能力，以避免要求他们尚不知道如何处理的事情。
因此，在内部聘请服务时，请确保您的 IT 部门能够满足您的需求。如果不能，您应该将服务外包，并让您的 IT 员工监督工作。
步骤 8：创建结果指标
KPI 对于了解您的团队是否很好地执行了 SLA 中提出的操作至关重要。因此，您必须提前定义这些 KPI 来衡量服务的性能。这使您能够检查它们是否按预期执行或是否需要进行调整。
若要进行更改，双方必须知晓并达成一致，以避免出现任何问题。此外，您可以调整执行以满足服务要求。
最佳的 SLA 实践是什么？
制定 SLA 后，您必须遵循一些做法才能正确实施。以下是主要做法。
设定解决问题的平均响应时间
当客户因问题致电您的公司时，负责的团队需要快速响应。毕竟，问题持续的时间越长，延误和工作损失就越大。
因此，在定义 SLA 时，请考虑潜在问题以及解决这些问题所需的平均时间。这样，每个人都会对响应时间有正确的期望。
在双方之间使用中性语言
使用清晰易懂的术语非常重要。即使您能够理解 IT 经理所说的话，您的客户甚至公司同事也可能难以理解某些词语。在这种情况下，中性语言是促进沟通的关键。
简化 SLA 的创建
不要创建冗长而复杂的 SLA，而要设置简单而简短的版本，这样您就可以分析其流程，客户也可以理解。此操作使工作流程更适合优化您的团队必须执行的每项任务。
定义哪些工单具有更高的优先级
想象一下，在轮班期间，其中一个耳机在重要通话中停止工作，并且CRM访问中断。您的 IT 经理将同时收到两张工单。那么应该优先处理哪一张工单呢？
回答这个问题需要您提前定义不同的票证优先级，因为根据情况，权重可能会更高或更低。
在上面的例子中，访问 CRM 的优先级更高，因为它会影响每个人的工作，而损坏的耳机只与一个人有关。但是，如果通话对象是即将流失的客户，则优先级可能更高。
确定 SLA 任务的日期和时间
客户联系您却得不到回复，可能会感到沮丧。但如果他们是在周六午夜而不是周一至周五的工作时间联系您的，该怎么办？
如果您的公司在周一至周五的工作时间内运营，则必须在 SLA 中明确说明。这样，客户就会知道您的团队只会在指定的日期和时间内执行任务和请求。
另一方面，如果服务是外包的，并且提供 24/7 支持，那么在合同中仍然有必要写明在工作时间内和工作时间外提供哪些类型的服务。这样，客户和公司内部的每个人都知道可以期待什么。
创建 SLA 有哪些好处？
为了帮助您了解 SLA 的好处，我们在下面列出了最重要的好处。
改善沟通
合同双方之间的顺畅沟通至关重要。这就是 SLA 在这方面如此重要的原因。毕竟，它清楚地说明了所有服务条款。
保留
假设你曾经不得不更换业务中任何领域的员工。那么你知道建立长期的专业关系很困难，对吗？你的客户也是如此。但不要担心，因为这个问题也会影响许多其他公司。
这就是为什么结构良好的 SLA 能够有效建立忠诚度。由于双方都知道他们需要履行的义务，因此信任度会提高。
改善服务
在制定 SLA 后，雇佣服务变得更加井然有序，因为它们开始遵循标准化。合同中涉及的所有各方都清楚地知道要提供什么，这提高了生产力和服务效率。
灵活性
标准合同通常条款不灵活。因此，任何变更都需要添加新条款，这使得流程变得不那么简单。
SLA 更简单，因为只要相关方同意，您可以在必要时对其进行编辑。