两年前，我们开始着手改变政府。我们给自己 400 个工作日来改造 25 项主要公共服务，打造出优质的数字“典范”，让人们更愿意使用它们。这 400 天已经结束。以下是我们的操作方式。
在这 25 项服务中，有 20 项是公开的。其中 15 项已完全上线，其余的处于测试阶段 - 可以安全使用，但我们仍在调整用户体验。这是一个巨大的成就，我们把用户需求放在首位。
这些经过改造的服务是大量数据的源泉。投票登记服务已拥 加纳 WhatsApp 号码 有 430 万注册用户。您的税务账户拥有 150 万用户。每月有超过 70,000 名司机在线查看他们的驾照信息。在线续签专利服务的数字使用率已达到 94%。
但在这些庞大的数字背后，这些服务确实在帮助人们。它们让申请护理津贴、预约探望狱中亲人或制作永久授权书等重要的事情变得容易得多。
这 20 项公共服务确实是成功案例——各部门应为此受到赞扬。除了我们在 GDS 开发的“登记投票”外，其他样板均由各自部门的数字团队设计和构建。我们对其中许多服务的参与已经结束，但全国各地的团队将在未来很长一段时间内不断改进它们。
边走边学
正如我们之前所说，GOV.UK 尚未完成，样板也是如此。作为政府，我们将继续迭代和改进我们的数字服务。
过去，此类项目都是轰轰烈烈地启动的，直到服务上线并开始出现故障时才发现故障和问题。
例如，当我们测试农村支付服务时，我们发现了一些问题，导致我们无法及时扩大服务规模以适应这一轮有固定截止日期的申请。
以敏捷、迭代的方式构建这些服务使我们能够做正确的事情；如果服务尚未准备好，则在对用户产生影响之前对其进行改进。我们将继续与 RPA 和其他机构合作，在一年内改进这些典范。