正式培训都无法让他们

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rifat28dddd
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正式培训都无法让他们

Post by rifat28dddd »

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当我在 Salesforce 担任副总裁时,我的一位销售经理向我提出了一个令人困扰的问题。他告诉我,他收到了一位客户的语音留言,说他不想与负责他帐户的女销售代表合作,并要求我们派一名男性来帮他。他问道:“大卫,你认为我们应该怎么做?”不管你的入职手册有多详细,或者你的持续专业发展有多全面,你的每个团队成员和同事迟早都会遇到这样的情况。

无论多少做好准备。为了让大家可以从中受益,我扬起眉毛 纳米比亚 whatsapp 号码列表 回答道:“那么,你认为我们应该怎么做?”我看得出他内心的矛盾。一方面,他真的很想给那位顾客回电话,狠狠地教训他一顿!另一方面,我们经常遇到这样的问题顾客(尽管从来没有提出过这种要求)。

也许,在这种情况下,他觉得向女客服人员为顾客的不恰当要求道歉会减少摩擦,但最终还是以避免冲突的名义顺从了。做出这些类型的决定会触及企业文化的核心。如果你想建立一个为快速增长而优化的组织,那么这种文化必须是可见的、可重复的和普遍的。

(有关这一情况如何发展的更多信息请参阅后面的文章!)文化以逆境为早餐当领导者试图度过我们过去几年所经历的不利和不确定的时期时,文化的作用尤为重要。Bill Aulet 是麻省理工学院马丁信托创业中心的常务董事,也是麻省理工学院斯隆管理学院的高级讲师。
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