如果您承认买家退货的权利并同意退款，请遵循这些简单的规则。无论退货原因如何，客户必须在提出请求之日起 10 天内收到退货款项。
仅可退还产品费用，不包括运费。如果顾客不喜欢一套价值 15,000 卢布的西装并通过邮寄方式将其退回商店，那么您只应退还西装本身的费用。所有邮费均由客户承担，因为是他决定退回西装的。
退还客户钱款的方式：
大多数情况下，网上商店的付款都是使用银行卡进行的。您只需将购买价格退回同一张卡即可。在这种情况下不允许现金退款。
只有当买家以现金支付时，您才有权从商店的收银机将这些资金退还给他。在购买当天，只需出具退货证明；在其他日子，客户需要写一份声明并根据现金付款单收到钱。
如果通过其中一种电子货币 克罗地亚号码数据 系统（WebMoney、Yandex.Money、QIWI）付款，那么退还资金的最简单方法就是将其转回同一个客户端钱包。
有时买家并不要求退款，而只是想用另一种更合适的产品来替换。将产品退回商店后，您可以使用网站上指示的方法之一发送替换品。如果商店中突然暂时没有类似的产品，并且客户同意等到产品出售，那么更换将推迟到另一天。
从买家处收到货物后，您向他们签发运单。一份副本将用于报告，第二份必须交给客户。对他来说，这将成为获得钱财的基础。
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了解如何
退货寄送规则
退还程序取决于几个因素，首先取决于具体谁进行退还——法人实体还是个人。让我们仔细看看这两种情况下需要考虑什么。
如果退货是由法人实体进行的
我们假设这个法人实体是一个组织。
在这种情况下，根据艺术。 39 条，发生反向销售（前提是退回的货物质量良好），在这种情况下需征收增值税（俄罗斯联邦税法第 146 条）。买方自动成为卖方，并且必须开具包含应计增值税的发票。
卖方现已成为买方，并随货物收到发票和交货单。而退还的金钱则被视为对所收到的价值的付款。因此，卖方有权索回首次销售时产生的增值税。
这个过程绝对是透明和可以理解的，但是货物的供应商仍然可能存在一定的问题。先从买家想要退货，却意外拒绝开具发票的情况说起。俄罗斯财政部工作人员在2005年3月21日第03-04-11/60号信函中对此事作出了如下解释：没有退回货物的发票，将不能扣除增值税。事实证明，同一产品将被收取两次增值税：第一次销售时和退回产品转售时。
如果买方在简化的税收制度下经营，也可能会出现困难。此类组织免征增值税（俄罗斯联邦税法第346.11条第2款、第346.26条第4款），并且不得开具发票。如果没有这些文件，增值税就无法抵扣。
而另外一个问题就是退回卖家的商品成本的增加。如前所述，贵重物品的退回是一项新的买卖交易，执行该交易需要运单和发票。而买方（已成为这笔交易的卖方）将在这些单据中注明他之前购买该货物的价格。