情绪分析在联络中心的工作方式如下

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情绪分析可以找出呼叫中心的整体情绪得分。当与预测分析相结合时，它对联络中心最有效。它通过在文本消息中查找特定关键字来帮助确定客户表达的语气。这有助于分析和管理客户在与品牌的整个旅程中跨不同接触点的体验。

呼叫中心的情绪分析


客户提出支持票– 客户通过电子邮件、聊天或社交媒体等沟通渠道提出支持请求。
人工智能（AI）分析文本表达——情感分析的算法集试图捕捉特定的关键词和短语来确定客户的情绪。
根据客户情绪触发业务规则——聊天路由、添加标签或设置 新西兰号码数据 优先级等业务规则是根据对客户情绪的分析启动的。
基于情境的个性化支持——呼叫中心代表了解客户当前的情绪，并以同理心的方式提供支持，以提升客户的服务体验。
创新的呼叫中心软件可以使用情感分析算法以智能方式处理呼叫，通过在正确的时间将呼叫路由给正确的代理并自动化票证优先级排序流程来提高代理的工作效率并确保更好的客户体验。

7. 通过联络中心分析获得实时见解
最后，是时候告别对主管技能的限制性依赖了！使用数字工具，可以帮助企业和管理员更好地了解正在发生的事情，而无需依赖人工观察和监控。

数据分析可以帮助企业做出重要决策，以正确的方向加速增长。要了解问题的根本原因，必须分析代理的表现。这样，您就可以了解客户的喜好以及如何提供更好的服务水平。

分析能力可用于在核心领域做出更好的决策，例如：

改善客户对话
提高关键业务指标
对客户体验的影响