这是应该很快添加的内容。 “会做。” 上相同的方式回复页面上的评论。 我还注意到 Barbara Oliver Jewelry 的客户反馈页面上有一些让我感到不寻常的东西:她在她的页面上回复评论,就像她在第三方评论平台上所做的那样。
Mike 解释道: “在‘过去’的评论时代,我一直认为业主对正面评论的回应是一种款待……我的意思是,你能说多少次‘谢谢’?但当我研究这个问题时,很明显,有非常多的少数消费者(40%)指出,如果他们 巴林号码数据 花时间留下反馈或评论,业主应该表示认可。
这项研究说服我将此功能推广到 GetFiveStars。使用 GetFiveStars,业主实际上被要求提供私人或公开的回应。评论者还会收到一封包含回复的电子邮件。这对于满意和不满意的结果都很有效,并且作为不满意方面投诉管理的基础,具有双重作用。
你可以在这两篇文章中看到我思想的演变—— 我以前的想法:企业是否应该回应每一条正面评论? 在询问消费者的想法后,我的想法:企业是否应该回应每一条正面评论?以下是消费者哇。
时刻铭记评论 因此,基本上,用户已经告诉了 Mike(现在是我们所有人!)评论/赞美页面的合理目标包括赢得星星,成为知识小组评论的来源,赢得页面平均停留时间,此外还要奖励透明度和责任感。