注重培养顾客忠诚度

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关键要点
您可以绘制客户旅程图，了解他们的行为并了解他们需要您帮助的领域。您可以通过合适的渠道（例如实时聊天或聊天机器人）在行为的各个阶段提供主动帮助。
您可以获取客户反馈并改进您的支持流程以了解并超越客户的期望。
采用全渠道方法可以减少客户投诉的数量，因为您可以通过各种渠道联系到客户。
2. 24×7 提供更快的实时解决方案
实时互动是每位客户接触品牌时所期望的。如果无法获得即时支持，大多数客户都会感到沮丧。

实时客户互动背后的核心理念是能够及时识别客户并与其互动，以及他们所关注的节奏。InContact 研究 发现，客户对主动客户服务感到满意和积极。

实时聊天软件使客服人员能够主动与客户互动并为他 立陶宛 数字数据 们提供正确的解决方案。您还可以使用视频和语音聊天以及共同浏览解决方案等视觉互动工具，使对话更有效并提供更快的解决方案。实时客户互动工具可确保在第一个接触点更快地解决问题。

聊天机器人是自动执行重复业务任务的最佳解决方案，可全天候为客户提供即时答案。当客户的问题很简单或您的支持团队很忙或无法联系时，它们是管理客户期望的最佳方式。当流量突然增加时，机器人可以轻松扩展。

关键要点
您可以使用实时聊天软件来获取有关客户资料的宝贵见解，并在正确的时间触发正确的信息，以提供最佳的客户服务体验。
借助客户参与，与您的客户实时合作并在第一次接触时提供更快的解决方案。
部署聊天机器人，全天候与客户互动，处理常见问题，提高客户满意度。这可以减少工单数量并提高团队效率
您可以为客户提供混合支持。机器人将处理一般查询，而复杂查询将转移至人性化支持。
3.保持沟通透明
客户期望透明的沟通。企业因未能实施透明做法而失去潜在客户。

透明不仅对您的客户有好处，而且对您的业务也有好处。 这也可能是Shopify 最重要的营销技巧之一，因为您越透明，客户就越信任您的商店。