当客户打电话寻求帮助时，他们不想听到营业时间或随机的营销信息。还有一些系统不提供立即与人工对话的选项，让客户感到无能为力。通过设置服务于客户的 IVR 系统，可以避免这些陷阱。以下是您的五步流程。 1. 思考您希望 IVR 实现什么 IVR 说辞是您的客户致电您的公司时首先听到的内容。
因此，给他们留下深刻的第一印象。您的主要目标是什么？让每个呼叫者都得到答案。 不要太纠结于您这边的 IVR 是什么样子。相反，应该关注客户致电时对您的系统的体验。 IVR 很容易演变成复杂的迷宫，客户需要费尽周折才能正确路由他们的电话。
但精心设计的 IVR 系统可以提高客户满意度，并使您的销售团队能够更高效地通话。这一切都取决于自动化流程的简单程度。因此，写下您的目标。 2. 设置合理的菜单选项和流程 规划您的菜单并考虑 IVR 应如何路由呼叫。
大多数 IVR种流程策略之一： 使用单级，呼叫者将获得一个菜单来路 尼泊尔 whatsapp 号码列表 由他们的呼叫。这最适合处理简单查询的组织。举个例子？呼叫者将看到一个 IVR 菜单，询问他们是否想要选项一：销售或选项二：支持。
呼叫者选择选项一，这将触发对销售团队的呼叫。 思考您希望 IVR 实现什么 多级方法更复杂，有多个菜单。它适合具有更详细路由需求的组织。 使用多流 IVR，有人可以从另一个国家/地区致电公司并选择西班牙语或英语。
下一个菜单可能会询问他们是否是现有客户，然后通过菜单选项进一步路由他们。 在 Close 中，每个菜单选项都可以让呼叫： 传递给组成员（例如销售或销售部门的 Susan） 转发到外部号码（如果这是您的设置） 将呼叫者发送到语音信箱或重复选项您还可以根据团队的需求决定呼叫是“同时”响铃还是“循环”响铃。