3.- 使用社交媒体作为客户服务工具
他们在社交媒体上的大部分努力都集客户服务上，主要是在 twitter 上，正如我们稍后会看到的，以确保他们的客户满意。
他们与最重要的粉丝进行沟通，响应请求并为关注者解决问题，这对于维持与社区的 互动至关重要。
4.- 致力于社会
星巴克开展非营利活动，展现其对解决社会问题的承诺。
它与不同的非政府组织达成协议，将部分活动利润分配给这些组织。
5.- 与有影响力的人合作
为了吸引新的受众，该品牌将其高额营销预算的一部分用于聘请拥有 捷克共和国 WhatsApp 号码列表 数百万粉丝的网红（主要是 youtube 频道），以确保成千上万的人在看到视频后会想要购买星巴克的产品。
6.- 星巴克如何使用其社交资料？
当您查看星巴克在各个配置文件中的活动时，您可以清楚地看到它根据每个渠道定制了用户体验。
youtube 上的星巴克
截至本文撰写时（2018 年 6 月），星巴克的 youtube 频道拥有超过 167,000 名粉丝。
youtube 星巴克发布各种各样的内容，从简短的“如何做”教程到动画短片，再到鼓舞人心的原创迷你剧。
通过视频，星巴克凸显了其品牌文化和价值观，以及对周围发生的事情的看法，表明了星巴克对人类和社会的共同承诺。