的另一个总体领域。呼叫中心指标仪表板需要包含客户平均等待时间的数据。
该指标的计算方法很简单：
只需将排队等候的呼叫者数量除以已接听的呼叫总数即可。
目标是帮助尽可能多的客户。如果您的客户数量低于您的预期，请培训您的客服人员如何更有效地回答客户问题。
4. 被拦截的电话数量
有时客户根本无法接通来电。我们都经历 葡萄牙电报号码 过电话里传来占线的声音。
良好的呼叫中心质量保证意味着公司将始终（在特定时间内）为客户提供帮助。
如果被阻止的呼叫百分比很高，则表示您的代理在电话上花费了太多时间。
弄清楚这是否是可以解决的全公司问题。
否则…
再次提高效率点；代理回答问题的速度越快，他们就能越快地转向下一位客户。
5. 回答速度
与前两个呼叫中心代理指标相辅相成的是应答速度指标。这是衡量代理在电话上花费的平均时间的一个很好的指标。
如果数字太高，您的代理将需要很长时间来回答问题。
6. 遵守时间表
呼叫中心绩效指标统计
当您专注于遵守时间表时，呼叫中心绩效指标统计数据可以轻松得到改善。
遵守时间表意味着您的代理在多大程度上能够满足所需的时间来回答问题（由公司设定）。
每个公司对此的期望都不同，但是在您设定了代理在一天内应该准备好回答问题的时间数后，您就可以衡量他们遵守这一点的情况。
7. 服务水平
服务水平协议是在供应商和客户之间签订的。
它们详细说明了各方需要做什么才能满足协议。计划外的服务中断、代理经常缺席以及高票数或呼叫量可能会对服务水平协议产生负面影响。
8. 平均呼叫转移率
跟踪您的代理需要多久转接一次电话非常重要。
您可能会发现需要重新设计系统，以便将某些问题发送给某些人，或者您需要进一步培训您的呼叫中心代理，以便他们能够回答客户的问题，而不必转移到三个不同的部门。
9. 首次联系（电话）解决率
客户第一次打电话时是否得到了全面而准确的帮助？
或者他们需要回电澄清？
回电询问的客户越多，您就越知道需要做出一些改变。
10.平均处理时间
平均处理时间指标非常有用。通过监控平均客户获得问题答案所需的时间，您将非常清楚地了解特定呼叫中心代理的绩效记分卡。如果他们花太长时间帮助客户，他们可能需要额外的培训。如果他们的通话时间太短，他们可能提供的帮助不够。