在零售、餐饮和酒店行业，妥善对待客户是品牌成功的关键。客户期望礼貌的互动和快速解决问题。但即使在制造业，公司通常更关注其运营的生产方面，客户服务现在在您的业务表现中发挥着更大的作用。
让我们仔细看看客户服务在制造业的重要性以及您的企业如何改善其客户服务。
为什么客户服务对制造企业很重要？
客户服务在制造业中至关重要，因为它表明您对客户的尊重程度。制造商经常生产与竞争对手相同的产品，因此客户服务是让您的品牌脱颖而出的绝佳方式。
您与客户的关系往往是他们是否继续与您做生意的决定性因素。事实上，89% 的公司（包括制造商）仅凭客户服务质量进行竞争。
而且，81% 的客户也愿意与他人分享不愉快的经历，客户服务 阿富汗电报号码 也会影响制造企业的声誉。得益于互联网，客户可以在博客或 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台上发布他们与您企业打交道的经历。只需一个负面事件就能在网上传播开来，赶走潜在客户。
了解客户服务对制造商重要的其他原因：
1. 客户保留
扩大客户群的成本可能比留住现有客户高出 25 倍。对于现有客户，您不必在营销活动上投入太多。相反，您可以通过优质的客户服务培养客户关系，直到他们成为回头客。
2. 免费推广
正如不满的客户会分享不好的经历一样，如果满意的客户有积极的客户体验，他们也更有可能推荐您的业务。口口相传可以让您获得新客户，而无需在营销上付出额外的努力。
3.增加收入
因为良好的客户服务可以帮助您留住现有客户并获得新客户，所以您还可以提高销售额并可能获得更大的利润。您将有更多的资金投资于制造业务。
制造公司的客户服务技巧
那么，您的制造企业如何改善其客户服务？以下是一些帮助您入门的提示：
快速回复电话或信息
客户不想在电话或在线查询时等待太久。平均而言，他们会在两分钟后挂断电话，三分之一的人不会再打电话。使用电子邮件时，大多数客户不会等待超过一到两天的回复，而实时聊天中的客户只会等待大约三分钟。