例如，如果您的外拨呼叫中心通过电话联系潜在客户，然后潜在客户通过电子邮件跟进，这将为客户带来无缝体验。无论是否是同一个代理，响应的代理都应该拥有来自电话的所有信息、潜在客户的背景等等。一个好的外拨呼叫中心 CRM 可以帮助收集这些数据并提供给每个代理。
当然，虽然现代技术有助于实现这一点，但需要正确实施才能真正发挥作用——这可以在内部完成，也可以由知道如何有效管理 CCaaS 平台、CRM 解决方案等的外包合作伙伴完成。如果正确实施，这些技术可以连接您的所有客户数据，不仅可以使您的代理更高效、更有效，还可以为您的客户创造无缝的全渠道体验。
2023 年值得关注并准备适应的另一个趋势是，外拨呼叫中心越来越多地转向远程和混合工作模式。随着 COVID-19 疫情、大辞职、经济变迁和其他全球变化颠覆了我们的传统生活方式和经济，劳动力的首选工作习惯也发生了变化。
因此，为了维持您的员工队伍，外拨呼叫中心需要 科威特电报号码 了解这些模型的优势和挑战，并准备好适应远程管理。
尽管改变趋势很困难，但远程和混合工作模式仍有很多好处：
远程工作通常会提高员工的效率和生产力
提供远程职位可以让你从更广泛的劳动力中受益，抵消“大辞职”带来的一些影响
远程工作者有助于降低管理成本
随着 CCaaS 和其他基于云的软件的增加，远程工作比以往任何时候都更容易实现，同时仍能保持基本的安全性
除了工作模式的转变，人们越来越依赖外包合作伙伴来提供外拨呼叫中心服务。外包合作伙伴通常是一种远程合作关系，这增加了有效管理和与远程团队协作的必要性。如果您是远程工作趋势的新手，与外包提供商合作可以是一种简单有效的方式来利用这些优势。毕竟，外包中心几十年来一直在管理远程合作关系，因此他们通常在远程团队和解决方案的最佳实践方面占有优势。
无论如何，学习虚拟（或混合）联络中心的最佳实践至关重要。对于许多外拨呼叫中心而言，这归结为四个关键领域：软件、沟通、员工参与和培训。
合适的软件不仅能让员工远程工作或在混合环境中工作，还能增强安全性。基于云的联络中心解决方案是管理远程呼叫中心的有效方法。
当员工远程办公时，沟通就显得更为重要——不仅要保持员工的参与度，还要提供培训、与其他团队和代理的联系、管理质量等等。
当员工远程办公时，关注员工敬业度就显得更加重要，因为员工敬业度低会降低员工留存率，并降低呼叫中心的业绩质量。即使员工远程办公，也不要忽视面对面交流的价值，并定期进行签到，以保持员工敬业度并发挥最佳工作状态。
最后，当团队远程办公时，培训同样重要，甚至更加重要。外拨呼叫中心需要提供持续的培训，以监控质量并改善结果。找到使现有培训模式适应混合或远程环境的方法将是未来的关键。