在改进招聘和招募流程的同时，您还应该审查和扩大员工培训和发展。
入职培训是一个很好的起点——如果没有有效的入职培训流程，员工流失将迅速发生，并继续成为一个持续存在的问题。但有效的培训和发展不仅限于入职培训。不幸的是，这是许多呼叫中心犯的一个错误——他们没有将培训作为座席体验的持续组成部分，而是将其预先放在入职培训流程中，然后让座席陷入困境，得不到进一步发展，减少了职业发展机会，并导致座席感到无聊。
考虑到大多数呼叫中心代理（62%）表示他们需要更多基于技能的培训才能更好地完成工作。持续的培训不仅可以让代理发展自己的职业生涯，让他们对工作感到更满意（从而减少离职率），还可以让他们提供更好的服务，更高效、更有效地履行职责。
创造积极和支持性的工作环境
在许多情况下，与谁共事可能比工作本身更重要。在考虑呼叫中心人员流失的根本原因时，请评估团队结构、亲和力和情谊——团队成员和管理层之间。
根据BenchmarkPortal的调查结果，约 34% 的客服人员表示 萨尔瓦多电报号码 管理不善是离职原因。虽然很难确定，但有多种方法可以评估客服人员的工作环境体验。例如，您可以考虑：
评估是否存在一个共同的角色、团队或经理导致座席人员流动率高。这种共同点可能导致人员流动的原因是什么？
进行一项（匿名）员工满意度调查，让您直接了解员工的经历。
投资进一步支持工作与生活的平衡并改善员工福利。
最终，您必须考虑公司的文化以及如何改进。您如何从整体愿景和实际角度支持员工？员工在工作环境中有发言权吗？团队是否协作且相互支持？当员工有顾虑或需要时，他们是否得到支持？这些都可以作为如何改善工作环境以减少人员流失和离职的指标。
提供有竞争力的薪酬和福利
除了积极的工作环境外，通过有竞争力的薪酬和福利为员工提供经济支持是减少员工流失的关键因素。
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你不会后悔的。
请记住，替换一名员工的成本最高可达该员工工资的 300%。考虑到这一点，定期给员工加薪并提供公平的福利比不断替换员工更具成本效益。
福利形式各异，从慷慨的假期和休假计划，到与 KPI 和绩效挂钩的奖金、远程工作选择、灵活的工作时间安排、培训和发展预算等等。关键是要了解什么才能真正激励您的座席并支持他们履行职责。
如果您发现很难为呼叫中心员工提供有竞争力的薪酬，您可能需要考虑聘请外包团队来支持您的内部员工。有了更少的内部员工和负担得起的外包选项，您可以进一步扩大预算——使您能够为所有员工支付与其所在地相称的有竞争力的工资，并配备适当数量的员工来充分管理呼叫量和工作量。