Bol.com 正在尝试新的方式为客户提供更相关的服务。 Spin & Win 活动是第一步。电子零售商使用 Facebook 点赞来提供个性化优惠，展示哪些产品受朋友欢迎以及哪些产品受所有 Facebook 粉丝欢迎。然后，Bol.com 可以使用这些信息向客户发送更多相关的电子邮件。
Bol.com 旋转并赢取
大规模定制也提供了机遇。大规模定制意味着客户可以创建或组装自己的产品，然后由供应商高效地生产。Chocstar让您只需几个步骤即可制作您自己的巧克力。这使得客户能够根据其独特需求完全定制产品。
Chocstar 大规模定制
最后，社交媒体的出现使得利用客户在网络上留下的信息来丰富您自己的客户数据成为可能。这使得个性化服务能够给顾客带来惊喜。英国航空公司根据其收集的数据，为其最佳乘客提供个性化且丰富的客户体验。这些数据通过互联网上可公开访问的信息进行补充，例如通过 Facebook 或 LinkedIn。
网店主可以在客户联系中运用这一原则。例如，如果客户发布了许多有关您的品牌的正面信息，您可以给他一个惊喜，表示感谢。有多种社交 CRM 工具可用于将社交数据链接到现有客户数据。然而，英国航空的举措引发了有关客户隐私的严重质疑。因此，对额外见解与客户隐私的价值进行良好的评估非常重要。
建议 2：利用社交媒体推动销售
除了使用社交媒体以更个性化的方式接触客户之外，客户通常还愿意使用他们的社交网络来帮助您的公司。他们常常无意识地这样做。 Pinterest 的成功凸显了这一现象。该社交媒体上发布的产品照片对于制造商来说具有很强的营销价值。例如，在线珠 美国电报数据 宝商 Gemvara 在发现越来越多的网站新访客是通过 Pinterest 访问时，发现了网络的力量。满意的顾客将他们最新的珠宝“钉”在那里，从而激励他们网络中的其他人。
Pinterest 现在已经成为 Gemvara 商业模式不可或缺的一部分。预计这种形式的社交视觉商务将在营销组合中变得越来越重要，因此今年进行尝试是一个好主意。对于时尚和设计师家具等具有较高情感价值的产品尤其如此。
Gemvara 通过 Pinterest 获得成功
建议 3：投资响应式设计
消费者可以通过越来越多的设备访问互联网。因此，他们希望能够在不同的设备上继续他们的在线活动。例如，顾客希望在晚上用平板电脑装满购物篮，并在第二天午餐时用智能手机付款。此行为也称为设备无关。为了实现这一点，内容和功能必须与客户使用的平台分离。
您可以通过响应式开发您的网上商店来实现这一点，这意味着屏幕布局会自动适应（潜在）客户正在使用的屏幕。这样，他就可以轻松地在不同的设备之间切换，并且在所有这些设备上的体验都是一致的。这减少了顾客退出或去其他商店的机会。
英国服装零售商New Look通过为智能手机、平板电脑和个人电脑创建单一购物车，响应了客户对设备的无关行为。他们优化了移动结账流程，以便付款在任何平台上都能顺利进行。