Mooi Parfumerie：通过统一的客户资料，实现线上和线下更多客户

[jrineakter]

作为零售商，您如何将来自所有渠道的数据转换成一个可用的客户资料，以便您可以根据客户的需求定制电子邮件营销？这是一个显而易见的问题，Mooi Parfumerie 也为此寻求解决方案。

特许经营机构 Mooi Parfumerie 希望与其客户进行尽可能具体和相关的沟通。这需要一个可用的客户资料，其中包括有关客户的所有可用数据。说起来容易做起来难，尤其是对于在荷兰拥有 47 家分店和一家在线商店的 Mooi Parfumerie 来说。主要是因为各个门店的收银系统各有不同，缺乏标准化。这不仅使得将客户数据组合成可用的客户资料变得困难，而且还会导致数据污染。

总经理埃里克·瓦尔肯堡 (Erik Valkenburg) 表示，Mooi Parfumerie 要求 Retailbox+ 提出解决方案。 “我们现在确保来自不同来源（收银系统、网上商店、会员卡等）的客户数据都链接到 Mooi Parfumerie 的中央数据库。数据格式不同并不重要——系统会考虑到这一点。客户资料纯净，意味着加盟商可以掌握更好的信息，并可以采取有针对性的行动。在 Copernica，他们可以根据不同的客户群体设置营销自动化，以便根据每个特定客户的行为和需求定制不同的电子邮件活动。”

此客户资料的另一个优势是，潜在网店的营业额可以与当地企业家联系起来。毕竟，购买商品的客户的居住地是众所周知的。这就消除了人们对总部会利用客户数据“谋取私利”的担忧。为了进一步提高 Mooi 特许经营商的参与度，他们面临的挑战是使用个人仪表板生成尽可能多的客户数据。

指纹识别匿名网站访问者
当然，只有知道客户是谁，您才能创建客户档案。但是在他或她通过购买或订阅新闻通讯来表明自己的身份之前，您已经可以收集有趣的数据。例如，哪些产品已被浏览或哪些商品已被放入购物车。使用集成的指纹算法，可以根据设备的各种技术特征识别匿名访客。

一旦该访问者表明了自己的身份，关于其行为的 阿联酋 WhatsApp 数据 信息就会被追溯。瓦尔肯堡：“如果您拥有有关客户旅程的所有数据，您就可以优化网站上的内容。我们还为 Mooi Parfumerie 设置了这个工具。然后还可以使用我们的营销工具箱将数据与 Copernica 的电子邮件营销软件共享。这不仅可以发送废弃购物车活动，还可以个性化新闻通讯，以便只显示购买意向最高的产品。电子邮件活动变得更加相关，最终带来更高的销量。”

响应本地搜索
它并没有就此停止。埃里克·瓦尔肯堡说，下一步是响应本地搜索。起点是大多数消费者都是在 Google 上开始搜索产品的。 Google 希望向他们展示最相关的结果，而位置在其中起着重要作用。 “毕竟，住在莱顿并寻找特定化妆品的人是不会去阿尔克马尔购买的。然而，您经常会看到潜在客户看到的是通用搜索结果，以零售商的中心网站作为登录页面。为了产生商店流量，必须让顾客访问最近商店的页面。利用我们提供的‘本地搜索’解决方案，可以根据本地结果将 AdWords 用于整个销售渠道。该解决方案具有可扩展性，可从中央环境进行设置和管理。”

实际上，这意味着搜索特定产品的人将看到本地结果，例如可以在店内或网上兑换的折扣券。 “收银机的转换与中央平台相连。这让企业家可以直接了解当地营销活动的回报。然后您就知道这个客户是谁，并可以据此定制电子邮件活动，从而提高客户忠诚度和保留率。此工具的优势不仅在于您可以产生更多的商店和网上商店流量，从而实现更高的转化率。您还可以收集尽可能多的客户数据，以便长期使用这些数据来吸引客户进行新的购买。我们还没有荷兰市场的数据，因为这个工具在这里是全新的。但国外使用该工具的成果非常令人鼓舞。”