这大约占地球总人口的一半，预计到 2022 年这一数字将以每年 3% 的速度增长，并且未来几年可能仍将保持同样的趋势。Messenger 作为一个相对较新的通讯渠道，如何与之竞争？
过去四年来，Facebook Messenger 的用户数从 2 亿增长至 13 亿。这使得它成为当今世界上最大的消息应用程序之一。
截至 2019 年 4 月，全球最受欢迎的移动通讯应用程序（按月活跃用户数量计算，以百万计）
仅凭电子邮件作为渠道已无法实现如此大的增长，Facebook 已通过为Messenger、WhatsApp 和 Instagram 用户提供互相发送消息的选项来加速增长。
目前，Facebook 上有超过 7000 万家企业，企业与 Facebook 用户之间每月交换 20 亿条消息。作为事实上的 Facebook 聊天工具，Messenger 正在成为客户联系的标准媒介。
Messenger 的参与度
尽管 Messenger 发展迅速，但它尚未拥有电子邮件那样的用户群。然而，Messenger 在一个方面的表现优于所有其他数字渠道，那就是参与度。
我们从其他公司对 Messenger 的试验中看 台湾 WhatsApp 数据 了令人鼓舞的结果，我们的数据和从 Facebook 获得的信息也是如此。
具体来说，对于购物车提醒等活动，我们查看了我们的数据以及市场上类似参与者的数据。这表明 Messenger 的 收入比电子邮件高出百分之五十到六十。这是由于极高的参与率。这意味着几乎所有消息都会被查看，并且一半的购物车提醒消息都会被点击。
Messenger 是一种即时且高效的交易消息传递工具。这会让您的品牌更具相关性，并且您可以在客户喜欢的渠道上提供额外的服务。从而带来销售额的强劲增长。
毕竟，客户已授权接收相关更新，并且您也获得了直接联系客户的明确权限。此外，此许可不能像电子邮件那样转让或出售给第三方。
这是一个双赢的局面，Messenger 很有可能成为客户联系的标准媒介。尽管电子邮件是通用的，而 Messenger 是一个封闭系统，但 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 的综合用户群预计将非常接近电子邮件。
简而言之，以 Messenger 作为先驱并取得非常好的参与效果，现在是时候通过这个渠道尝试交易消息传递了。
没有推送消息，但有真实的客户联系
电子邮件是您的品牌和客户之间的直接沟通渠道。除上述之外，这也是电子邮件如此成功的重要原因。
尽管有先进的定位选项，社交媒体帖子、付费广告、新闻稿和博客帖子都是针对大众的信息。作为营销人员，您发出信息并希望合适的人能够做出回应并采取行动。
另一方面，电子邮件是一对一的沟通渠道。尽管您可以一次接触一大群人，但是前面提到的跟踪和细分提供了许多可能性。这样，您就可以几乎完美地根据收件人定制您的信息。
Messenger 提供哪些附加价值？
电子邮件营销的挑战之一是您实际上并没有进行对话，而是发送单向消息以促成网上商店的销售。这限制了电子邮件作为渠道的功能。
另一方面，Messenger 创建了对话，并且其功能更加完善。它是唯一可以实时与客户对话的渠道。这会引起更多的兴趣和参与。
查看来自 Shopify 网上商店Dulo的这些示例。
通过提供简单的按钮和操作，您可以实时进行对话并为客户提供更多便利。您可为客户提供以下帮助：
所有对话都是全自动的，可以根据您的语气进行定制。这意味着客户不必等待回复，可以立即进行销售。
这正是 Messenger 与电子邮件的区别。电子邮件不是实时的，一旦出现疑问或客户想了解更多信息，您就会失去销售机会。您不想让有很高购买意向的客户等待。
这使得 Messenger 成为进行客户对话的非常有效的营销渠道。即使客户提出默认选项之外的问题并且需要员工帮助，也很有可能比通过电子邮件更快地收到答复。这使得 Messenger 的功能从根本上比电子邮件更强大，并且实现销售更有效。
Messenger 的未来会是什么样的？
这就是全部内容。Messenger 能否超越电子邮件成为最佳投资回报率渠道？还没有。电子邮件是一个成熟的渠道，具有丰富的高级功能、工具和集成。对于网上商店来说，这个渠道仍然很重要。
Messenger 相对较新，并且在交易消息传递领域提供了更好的参与效果。然而，Messenger 工具还没有电子邮件工具那么先进。那么对于您的网店来说什么才是合理的呢？
首先，Messenger 不能替代当前的电子邮件营销。 Messenger 根本就没有同样的覆盖范围，而且作为营销渠道也不够成熟。
然而，如果您还没有开始使用 Messenger 营销，那么现在是时候开始了。 Messenger 对现有的电子邮件营销进行了补充。这也允许您详细比较特定活动的结果。