新的竞争优势信任是新的竞争优势。客户希望与那些怀有良好意愿、为客户和员工做正确事情的公司做生意。这就是优秀公司与那些“追求短期收益的公司”的区别所在。顾客感受到了这种差异。而且，顾客的感受和体验现在全天候在线，许多其他顾客也会阅读这些信息，而且他们更相信这些信息而不是您的营销信息。
更高的透明度最终会带来更高的诚实。作为一家公司，可靠性不是一件好事，它已经成为了生存的绝对必要条件。
社会证明
如今，公司的声誉取决于营销信息和其他人对它的评价（通常是在线评价）。 Twitter、Facebook、在线评论和“常规”媒体共同决定了客户的最终形象。如果那个形象是负面的，那你就双重不幸了。因为在那些根本不是你的客户的人 罗马尼亚电报数据 眼中，这个形象也会变成负面的。这是由于社会认同的力量——西奥迪尼在 1984 年写过关于它的文章。人们追随主流观点。因此，确保积极的形象在今天比以往任何时候都更为重要。但首先必须赢得信任。承诺什么就兑现什么，兑现什么承诺。还有一些额外的。