根据HfS Research和埃森哲的最新报告，利用智能运营做出决策并实时采取行动的组织将最有可能在未来蓬勃发展。这项
对全球 460 名受访者的调查发现，能够利用创新人才、多样化数据和应用智能的组织将最有可能克服数字颠覆，并利用数据驱动的洞察力来推动卓越的业务成果并增强客户体验。
智能运营的转变正在迅速成为组织的成败关键，80% 的受访者表示他们担心颠覆和竞争威胁，尤其是来自精通数字技术的新进入者的威胁。
报告显示，由于缺乏处理数据的技能和技术，大多数组织目前无法做出数据驱动的决策：在近 80% 的受访组织中，50% 至 90% 的数据被报告为非结构化数据且大部分无法访问。
一半的受访组织还表示，他们的后台办公室没有跟上前台办公室的要求，无法支持数字 阿曼电子邮件列表 化能力并满足不断变化的客户期望。
埃森哲运营集团首席执行官黛比·波利舒克表示：“要赢得当今市场并确保未来的生存能力，企业必须快速获取价值、快速改变方向、塑造和提供新产品和服务。企业还需要最大限度地利用‘始终在线’的智能来感知、预测和应对不断变化的客户和市场发展。” “我们的研究表明，单靠技术并不是灵丹妙药。要成功实现运营转型，企业必须采取一种整体方法，将业务流程和行业专业
知识、人类智慧和智能技术相结合。这可以实现推动卓越决策、业务成果和客户体验所需的敏捷性、灵活性和响应能力。关键在于如何快速应对变化以及如何满怀信心地驾驭新方向。” 波利舒克指出。
谈到数字颠覆，42% 的高管表示，与两年前相比，他们现在看到的机会多于威胁。强大的客户体验战略被认为是运营敏捷性的最重要驱动因素。
“打破前后台之间的隔阂对于提供现代客户体验至关重要。超过一半的受访者表示，他们的业务职能需要数月甚至数年的时间才能根据不断变化的业务需求做出改变”，HfS Research 首席执行官兼首席分析师 Phil Fersht 表示。“未来的市场领导者将是采用 OneOffice™ 模式运营的企业：一种智能的单一办公室，以无缝流程和数字化功能为特征，以创造、实现和支持客户体验为中心。